Ввели в заблуждение на 10.000

Ситуация следующая: я пользовался кредитной картой Альфа-банка, и на мой счёт наложили арест. Оказалось, что когда на счёте арест, я не могу погасить кредитную карту обычным способом: не могу перевести на неё деньги со своих счетов, третье лицо не может перевести деньги со своих счетов ни по номеру счёта, ни по номеру карты, никаким иным способом. Я обратился в поддержку с вопросом, что мне делать, чтобы не набежали проценты. Поддержка сказала, что ничем помочь не могут, и мне нужно идти в отделение. При этом в самой поддержке даже не знали, до скольки работают отделения с кассами, и не смогли сориентировать меня по графику. С трудом я нашёл время и возможность пойти в отделение, у меня остался последний день льготного периода (3-го числа). Весь этот день я безуспешно пытался погасить задолженность, имея на руках всю необходимую сумму. Стоит отметить, что на счёте действительно стоит арест из налоговой, сейчас по этому поводу идёт разбирательство, но за всё время использования карты у меня ни разу не было просрочек. Для сравнения: другие финансовые организации (например, «желтый банк») в аналогичной ситуации с арестом без проблем дают пользоваться кредитной картой и гасить её, там у меня тоже никогда не было просрочек, и всё работает хорошо. Альфа-банк же при аресте просто полностью блокирует кредитный продукт и фактически закрывает любую возможность исполнения обязательств. ​В отделении в городе Железнодорожный мне сказали, что погашение возможно только через кассу, но у них кассы нет. Напрямую утверждали, что через банкомат внести деньги при аресте никак нельзя. Мне нужно было уехать в другое отделение. Это отделение было возле метро Новогиреево. Стоит отметить, что в самом приложении Альфа-банка на карте, где показываются отделения, даже не было указано, что касса работает только по будням и только до 16:00. Доехав до этого отделения, примерно в 16:15 я спросил, есть ли у вас касса и как я могу погасить свою кредитную карту. Мне сказали, что касса закрылась ровно в 16:00, и она работает только по будням до 16:00. Я спросил, что мне делать, они ответили, что ничем не могут помочь. То есть физически я никак не мог внести эти деньги на мой кредитный счёт из-за полного отсутствия достоверной информации как в приложении, так и у операторов. На следующий день я поехал снова в Новогиреево. Там мне помогли погасить карту с помощью банкомата. Оказалось, что такая техническая возможность всё-таки была изначально. Но ни по телефону, ни в чате поддержки, ни в банке в Железнодорожном мне вообще не помогли — меня просто ввели в заблуждение, скрыв этот способ оплаты, из-за чего я пропустил срок льготного периода. На данный момент из-за дезинформации со стороны сотрудников банка мне начислили около 10 000 рублей процентов. Я абсолютно не согласен с этими процентами, так как банк сам не дал мне возможность никаким образом вовремя погасить эту кредитную карту, хотя деньги у меня были. Я полностью погасил основную сумму долга, чтобы у меня обновился льготный период, кроме начисленных процентов. ​Я написал обращение в Альфа-банк (номер обращения: A2607049873), но в нём мне, конечно же, отказали. Также я пробовал решить этот вопрос на banki.ru, но банк отказал мне и в ответе на обращение там. Я всё ещё надеюсь решить этот вопрос справедливо, так как это абсолютно нечестно по отношению к клиенту, который никогда не допускал просрочек. Прошу Альфа-банк пересмотреть решение и аннулировать необоснованно начисленные проценты в размере около 10 000 рублей.