Банк Уралсиб затягивает ответ на запрос страховой и не помогает решить вопрос

Между мной и ПАО «Банк Уралсиб» был заключён кредитный договор на покупку автомобиля Haval H3.

Спустя два месяца после покупки я попал в ДТП. Страховая компания АО «Т-Страхование» признала автомобиль не подлежащим восстановлению. В связи с этим 29.06.2026 страховая компания направила в адрес ПАО «Банк Уралсиб» официальный запрос о предоставлении информации о размере моей задолженности перед банком, а также актуальных реквизитов для перечисления страхового возмещения.

На момент составления отзыва прошло уже 6 рабочих дней, однако ответа от банка до сих пор нет. Запрос прилагаю, персональные данные из него удалены.

Не думаю, что подготовка справки о размере задолженности и предоставление реквизитов являются настолько сложной процедурой, чтобы банк не мог обработать такой запрос в разумный срок. Тем более речь идёт не о праздном интересе, а о страховом случае и закрытии кредитных обязательств.

Начиная с 06.07.2026 я неоднократно обращался в банк самостоятельно: по телефону горячей линии и через чат. По существу вопрос не решается. Сотрудники не могут сообщить понятный статус обработки запроса, не предлагают реального способа ускорить процесс, а фактически ограничиваются стандартными ответами и предложением подождать ещё 3 рабочих дня.

Отдельно отмечу постоянные звонки от банка с предложением оформить кредитную карту. На фоне того, что банк не может оперативно обработать важный запрос по действующему кредитному договору, такие звонки выглядят особенно неприятно.

В итоге вместо помощи в урегулировании ситуации после ДТП я получил затягивание сроков, отсутствие внятной обратной связи и формальные отписки.

Не рекомендую связываться с ПАО «Банк Уралсиб», особенно если вопрос требует от банка оперативного взаимодействия со страховой компанией и нормального клиентского сопровождения.