Отвратительно, других слов нет

Банк влепил 115-ФЗ за оплату сотовой связи своего личного номера (пополнение на 50к для услуги Сверхаланс), правда я немного переборщил, и примерно 25к вывел через юмани. Видимо за это банк и запросил кучу документов по операциям. Все предоставил включая и чеки по каждой операции. Такая переписка по эл.почте длилась доволно долго, в результате банк рекомендовал закрыть все счета. 

Ну ок, иду закрывать в отделение МТС банка 17 июня: дебетовку Экси (примерно 500₽ остаток), виртуалку дебетовую мтс банка (0 остаток), кредитку мтс банка и бонусный счет (20000₽ остаток). Экси они не умеют (не хочу не буду) закрывать. По правилам банк должен выдать остаток средств через кассу, но! не может сотрудник этого сделать так как 115-ФЗ и все заблокировано. Составили обращение, просили подождать минут 15. За это время ответа не пришло. Ответа не пришло и на следующий день, и на следующей неделе при повторном посещение этого чудо заведения в г. Нижний Новгород, отделение на пр. Ленина — сегодня уже 7 июля, а проблема не решена. Я просто не могу забрать свои деньги из банка и никто не хочет решать этот вопрос! 

Мало того что я не могу забрать свои деньги, так сотрудник банка еще и указывает на то, что если это будет возможным, то будет комиссия более 10% за получение средств — это вообще откуда?! 115-ФЗ даже если и применяется, но не регламетирует сбор повышенной комисии за вывод средств. Считаю это не законным и не обоснованным, а личным профитом сотрудника/банка!

Позвонить на ГЛ при блокировке 115-ФЗ не возможно, автоответчик не соединяет с оператором, зайти в приложение тоже нельзя. Считаю что банк прикрывается 115-ФЗ и не обоснованно использует этот закон как и мои личные средства. 

Если бы не этот момент с 115-ФЗ и дальнейшей невозможностью пользования услугами банка, использовал бы карты банка как основные — хороший кешбек по экси и удобная кредитка. Но нет, так нет