Помощь от специалиста чата поддержки Алёны

22 июня 2026 года в 15:05 обратился в чат поддержки мобильного банка Альфа. В 15:05 мне ответила специалист Алёна. Она поздоровалась, обратилась по имени и вежливо уточнила: "подскажите, пожалуйста, могу вам чем-нибудь помочь?"

Далее я описал свой запрос. Накануне 21 июня 2026 года в 22:55 я пытался оплатить плавательные шорты на сайте кальцедония картой Альфа-банка (при покупке от 3 тыс.руб. кэшбэк составляет 30%). Данная акция проходила по 21 июня включительно. Смс не приходило и подтвердить операцию не смог. Обратился к Алёне, чтобы она как-то помогла и возможно согласовала индивидуальный кэшбэк, чтобы оплатить 22 июня. Алёна всё проверила и ответила, что к сожалению кэшбэк начислить сегодня уже нельзя, при этом общалась очень вежливо и мило: "благодарю за ожидание", "к сожалению", "понимаю вас". Таким образом чувствовалось, что человек хочет помочь.

Также Алёна объяснила, что задним числом или индивидуально акцию провести не могут и нет такой технической возможности, более того - все смс от самого банка ушли корректно.

В конце Алёна всё-таки согласовала небольшой подарок в размере 1000 руб. (начислится на покупку от 1 тыс.руб. в категориях супермаркет, кафе/рестораны, АЗС, магазин одежды/обуви, в любом из мест). Это было очень круто и по факту даже выгоднее, превзошли ожидания точно. Кроме того, Алёна написала, что - это небольшой подарок в знак признательности и надеется, что он принесёт улыбку и станет приятным напоминанием о нашем сотрудничестве. 

Хочу выразить искренню благодарность специалисту Алёне за такое положительное решение ситуации, очень приятные и милые слова в конце, вежливое и уважительное общение, профессиональный подход к делу! Супер доволен! 

Все подтверждающие документы прикрепляю.