Если бы не ответ оператора, то не воспользовался бы
В приложении увидел что можно заказать пластиковую кредитную карту, на момент обращения была только виртуальна.
Решил заказать пластик к виртуальной кредитке. Перед оформлением возник логичный вопрос: действуют ли категории кешбэка для кредитной карты так же, как по дебетовым? Не думаю, что я первый, кто этим интересуется.
Полез в чат приложения — и упёрся в робота, который на конкретный вопрос ответить не смог. И вот тут претензия не столько к самому боту, сколько к тем, кто прорабатывает его сценарии. Продакт или менеджер, отвечающий за этот функционал, явно недорабатывает: клиенты регулярно переходят с виртуальных карт на пластик, и вопрос про кешбэк напрашивается сам собой. Добавить его в базу знаний — дел на пару минут.
Со второй попытки робот всё же переключил на оператора. Кире спасибо — ответила чётко, подтвердила, что категории действуют. Сразу же оформил доставку в пункт выдачи, карту уже получил и активировал.
Что улучшить: Продуктовой команде плотнее поработать над сценариями чат-бота — зашить туда очевидные вопросы клиентов на стыке продуктов, а не гонять людей по кругу.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о кредитных картах Банка Ozon
Помощь в организации оплаты кредита
Проблема возникла в переводе средств на погашение кредитного лимита.Помощь была оказана в момент обращения, предложили погашать минимальными суммами, и решить проблему в...
Помогли решить вопрос
Обратился в поддержку после оформления кредитной карты, не начислили бонусы в виде морковок. 25 числа обратился а 28 августа, оператор Артур решил вопрос. Морковки начислили...
Перевод
Хочу рассказать о том как мне помогли быстро решить вопрос. Переводил деньги в другой банк, большую сумму операцию отклонили по причине возникновения мошенничиских действий. Через...
Дебетовая карта
Хотела выпустить себе пластиковую карту Озон банка, но по ошибке заказала кредитную. Обнаружила эту проблему уже после получения карты при попытке активации. Решила закрыть...
Решение вопроса по рассрочке банка
Задалась вопрос, нельзя ли перенести дату списания по рассрочке озон банка, ответ пришел очень быстро. Чат бот объяснил все до мельчайших подробностей. Банком довольна, так как...
Кредитная карта OZON
Пользуюсь кредитной картой Ozon Банка, и недавно возник вопрос по обслуживанию карты - не совсем понял, почему была списана сумма и как правильно её погасить. 28.08 обратился в...
Чат поддержка на Озоне банк
Возникла проблема, мне сделали возврат на кредитную карту и соответственно задолжность , которую я должен был гасить в октябре согласно срокам беспроцентного периода , была...