Полгода «кормят обещаниями» в чате МТС Деньги. ЭКСИ-Банк потерял мои паспортные данные?

Я являюсь клиентом финансового сервиса «МТС Деньги». Обслуживание моего счета и ко-брендинговой карты осуществляется расчетным банком АО «ЭКСИ-Банк» совместно с ПАО «МТС-Банк». В январе 2026 года в связи со сменой паспорта гражданина РФ я предоставила новые данные. В системе МТС Банка данные обновились успешно, однако в информационной системе АО «ЭКСИ-Банк» актуализация до сих пор не произошла из-за технической рассинхронизации баз. 

Начиная с января 2026 года я ежемесячно (уже около 5-6 раз) обращаюсь в службу поддержки и чат приложения МТС Деньги для изменения данных. Каждый раз операторы регистрируют обращение, обещают решить вопрос в течение 30 дней и «кормят обещаниями». По истечении этих сроков ничего не меняется. Более того, при последующих обращениях операторы заявляют, что вообще «не видят» моих предыдущих заявлений либо просят подождать еще 30 дней, при этом каждый раз сначала мне приходит сообщение, о том, что мой запрос решен, но когда я обращаюсь в чат за уточнением, мне говорят, что данные действительно еще не обновлены. 

На текущий момент (июль 2026 года) вопрос так и не решен. Из-за халатности и бездействия поддержки я не могу полноценно пользоваться финансовым продуктом и нахожусь под риском неправомерной блокировки средств по 115-ФЗ, хотя со своей стороны обязательства по предоставлению документов выполняю исправно. Чат поддержки абсолютно бесполезен и работает как «черная дыра».

Требую от руководства АО «ЭКСИ-Банк» и ПАО «МТС-Банк»: Вручную синхронизировать мои анкеты и обновить паспортные данные в системе ЭКСИ-Банка. Предоставить официальный ответ о решении проблемы в комментариях к этому отзыву. В противном случае развернутая жалоба на нарушение Положения ЦБ РФ № 499-П (об идентификации клиентов) будет направлена в Интернет-приемную Банка России.