Двойное списание комиссии, игнорирование документов, угрозы и создание технического овердрафта

Я, являюсь клиентом МТС БАНКА 04.07.2026 в 13:26 мной был совершен перевод на сумму 199 500 (сто девяносто девять тысяч пятьсот) рублей 00 копеек. Согласно чеку и выписке из личного кабинета, Банком единовременно списана комиссия за перевод в размере 497 (четыреста девяносто семь) рублей 50 копеек. Общая сумма списания за одну операцию составила 199 997 (сто девяносто девять тысяч девятьсот девяносто семь) рублей 50 копеек – все это подтверждено документально (чек и выписка прилагаются). Однако 05.07.2026 Банк повторно, без каких-либо законных оснований, списывает с моего счета комиссию в размере 497 (четыреста девяносто семь) рублей 00 копеек (без копеек), в результате чего на моем счете образовался технический овердрафт (отрицательный баланс), возникший исключительно по вине Банка. Мои обращения в Банк , через горячую линию ; через онлайн-чат / мобильное приложение К каждому обращению я приложила документы: · чек о переводе от 04.07.2026; · выписку по счету, где четко видно, что 04.07 списано 199 997,50 руб. (включая комиссию 497,50 руб.); · скриншоты операции из личного кабинета.· То есть я предоставила Банку неопровержимые доказательства того, что комиссия уже была уплачена в составе общей суммы, и повторное списание является незаконным. 08.07.2026 мне позвонила сотрудница Банка по имени Юлия, которая: · отказалась назвать свои ФИО, сославшись на то, что «не обязана»; · категорически отказалась ознакомиться с приложенными мной документами · продолжала настаивать на своей позиции, не имея на то никаких оснований; · фактически проигнорировала мои письменные доказательства, что является грубейшим нарушением регламента обслуживания клиентов