Нарушение прав потребителя!
Открывала дебетовую карту в Альфа-Банке в начале мая 2026 года. Никаких галочек о страховке не ставила, никакого согласия на подключение дополнительных услуг не давала. Узнала о списаниях только случайно, просматривая выписку — с моей карты регулярно списывали 199 рублей за услугу «АльфаЗащитник».
Обратилась в банк с требованием отключить навязанную услугу и вернуть деньги. В ответ получила отписку: «период отказа от страхования уже прошёл», «списали по условиям страхования на основании вашего заявления». При этом копию этого самого «заявления» мне не предоставили, хотя я не подписывала ничего подобного.
Страховка — это отдельная услуга, не относящаяся к банковским. Её нельзя подключать без активного согласия клиента. Это прямое нарушение ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» и требований Центробанка о запрете предустановленных галочек. Банк вместо того, чтобы разобраться, прячется за формальную отписку.
Сейчас готовлю жалобы в Центробанк и Роспотребнадзор. Не рекомендую связываться с этим банком — следите за своими выписками, иначе будете платить за «воздух».
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
Отзыв про работу с банком по обращению
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...