Оператор чата Екатерина предоставила веское💪 и полное обоснование, и этим уверила в верности предоставленной информации 👍

Мой отзыв благодарность о том, как важно полноценно и обоснованно предоставлять ответы, для того чтобы у клиентов задающих эти вопросы не было сомнений, причем многодневных.

Как пример моя ситуация:
Принимаю участие в акции «Приз за перевод пенсии на карту АкБарс-банка»... Условия для участия со своей стороны выполнил, первая пенсия зачислена 2 июня сего года... Обратился в чат для прояснения сроков зачисления вознаграждения, вначале 21 июня...

Оператор чата Мила присоединилась к переписке, после того, как бот прислал несколько шаблонных текстов, чем ВЫНУДИЛ меня присылать информацию о зачислении пенсии — дату и прочее... И всё это оказалось не нужным!!! т.к. Мила подключившись к чату САМА СРАЗУ увидела выяснила информацию, что зачисление пенсии уже было👌; и не "грузя" меня ненужными вопросами (как делал бот) предоставила мне сведения, цитирую «Вознаграждение в размере 2000 рублей Вам будет начислено не позднее 23:59 минут по МСК 31 июля 2026г.
Если в указанный срок вознаграждение начислено не будет, то Вы можете обратиться к нам в чат для решения данного вопроса.»

Абсолютно ясно по срокам, а также, что важно - сразу инструкция, что делать в том случае, если что-то пойдёт не так — как поступать.

Однако чуть позже, спустя несколько дней я на сайте банка увидел информацию, что срок проведения акции до 30 июня и не совсем однозначно было сформулировано...
Поэтому я снова обратился в чат за консультацией - как же так? Срок акции до июня, а мне сказано ожидать до июля?!🤔

Благодарю оператора чата Екатерину, которая 29 июня в 13:58 (после того как бот снова промурыжил диалог 6 минут, до соединения с оператором)...
Так вот, Екатерина предоставила мне чёткую информацию по срокам акции, объяснив что до 30 июня требовалось именно условия акции по переводу пенсии выполнить, а сама непосредственно акция по сроку проводится, цитирую Екатерину: «Общий период проведения акции с учетом времени для подведения итогов и выплату призов:
с 00 часов 00 минут 01 января 2025 г. по 23 часа 59 минут 31 января 2027г. включительно по
московскому времени."

Таким развернутым ответом, Екатерина разъяснила мне однозначно чётко! Разъвеяв все мои сомнения!

Благодарю Екатерину за профессионализм в понимании вопросов и в умении очень обоснованно разъяснить ответ!💪👍

Благодарю операторов Милу и Екатерину за помощь!
Особая моя признательность Екатерине❗

По поводу чата АкБарс банка, в целом — замечу, что агрессивная навязчивость бота, равно как и прикрепление/добавление к сообщениям оператора дополнительных информационных сообщений - раздражает😡 

 Вот честно говоря, раздражает! Потому-что прикрепляются собщения одни и те же — например рекомендация "Предоставить банку согласие на получение информации с портала Госуслуг" добавляется периодически к сообщениям оператора, несмотря на то — что согласие уже давно выдано!!!

Также от бота множество информационных сообщений, как по мне так эти сообщения следует ограничить до минимального комфортного количества, дабы не мешать переписке с операторами❗