Три звонка в поддержку, десятки минут ожидания и ноль результата

06.07.2026 мой расчетный счет был заблокирован в связи с отсутствием декларации за 2025 год. Сама по себе такая ситуация не является чем-то исключительным и обычно решается достаточно быстро.

Проблема заключается в том, что с 01.12.2025 я перешел с УСН на АУСН. У меня имеется электронная подпись, позволяющая дистанционно сформировать и отправить декларацию в ФНС. Однако после перехода на АУСН эта возможность стала недоступна - в интерфейсе просто отсутствует кнопка, с помощью которой можно было бы отправить декларацию и решить вопрос буквально за несколько минут. Проще говоря - Вы терятете возможность софрмировать декларацию за предыдущие годы. Как по мне - это смешно. Так в добавок ко всему, я еще и платил за сервис "Платная бхгалтерия" все это время, который делает все эти действия еще проще...

В попытке разобраться с ситуацией я трижды обращался в службу поддержки. Каждый раз мне предлагали разные способы решения, однако ни один из них не сработал.

В итоге вместо того, чтобы оперативно проверить информацию, мне пришлось даже отправлять сотрудникам службы поддержки скриншоты экрана, подтверждающие отсутствие необходимой функции. Лишь после этого удалось убедить специалистов в том, что проблема действительно существует. Возникает закономерный вопрос: почему словам клиента оказалось недостаточно доверия и для подтверждения очевидного факта потребовалось три обращения и значительное количество потраченного времени?

На данный момент я все еще жду ответа от поддержки на вопрос, который решатеся наличием всего лишь одной кнопки на сайте...