Помогли разобраться

Как обычно проверяя все платежи совершённые ранее, я не обнаружила начисления и списания ежемесячного платежа по рассрочкам в марте 2026 года. Решила разобраться, а вдруг просрочка! 28.03.2026 г. в 14:13 я постучалась в чат в приложении Альфа-Бвнка и задала вопрос. В 14:15 мне ответила и вежливо поздоровалась оператор Александра. Она попросила 5-7 минут, чтобы собрать информацию по моему вопросу. Когда время практически вышло, Александра в 14:24 попросила ещё времени, которого не хватило. В 14:28 Александра, извинилась за ожидание и дала исчерпывающий ответ. Оказывается платёж по рассрочкам на сумму 3279 руб выставили 16.02.2026, а погасить его нужно до 15.03.2026. 17.02.2026 я внесла 3279 руб на счет списания по рассрочкам, далее произошло списание в счёт погашения платежа по рассрочкам. От всей суматохи я переживала и спросила в 14:34: "есть ли у меня пропущенные платежи? ". В 14:38 мне ответила Александра. Вежливо извинилась за длительное ожидание ответа, хотя я этого не почувствовала, так как занималась своими делвми и 4 минуты для меня пролетели незаметно. 

Благодаря ответам Александры я поняла почему я не обнаружила ранее списание платежа по рассрочкам. В истории операций моё внесение платежа в 3279 руб система определила как "инвестиции", а списание как "прочие расходы". В 14:40 я подтвердила в чате, что этих платкжей не совершала, то есть не инвестировала и ничего не тратила на прочие расходы. В 14:45 я спросила, почему такие категории у платежей. В 14:50 Александра как обычно с извинениями о длительном ожидании дала ответ, что система некорректно указала категории платежей. Этот ответ Алесандры полностью удовлетворил мои потребности. Продолжительность нашего диалога составила 37 минут.

Я благодарна оператору Александре за её усердие и профессиональную подготовку в ответах на мои вопросы. А также хочу поблагодарить банк за качественную подготовку своих работников.