Системный обман в ВТБ по акции «Приведи друга». Повторный сбой по рекомендации, ложь в чате и занижение суммы в жалобе

Я являюсь клиентом ВТБ и активно рекомендую банк близким. Но то, как банк относится к выплатам бонусов — это полнейший бардак. Я отправил реферальную ссылку своей маме (П-ой Светлане Д). В моем личном кабинете она официально отображается со статусом технической ошибки (оранжевый восклицательный знак). Мама полностью выполнила условия: получила карту в отделении и потратила в апреле в магазинах 5 880,99 руб. (продукты, АЗС, ремонт). Никаких исключений не было. Бонусы не пришли ни мне, ни ей.

В чате сотрудники банка нагло врали маме, что «перехода не было», и умышленно затянули рассмотрение её жалобы № CR-16782761 до 30 июля! Это ПОВТОРНЫЙ случай. 16 мая банк ВТБ уже признавал аналогичный технический сбой по моей ссылке для другого человека и выплачивал мне премию только после ручной регистрации обращения № CR-16572240 (выплата поступила 17 мая).

История повторяется один в один. Система ВТБ регулярно ломает реферальные переходы, а сотрудники чата затягивают время. С боем я зарегистрировал своё официальное обращение в чате — № CR-16783138.

При этом в личном кабинете в деталях обращения банк в графе «Сумма претензии» автоматически выставил базовую 1 000 рублей. Я категорически с этим не согласен. Требую от головного офиса ВТБ рассматривать претензию строго по прикрепленному оператором Дарьей дословному тексту.

Требую провести ручную техническую проверку логов, выплатить нам премии по акции и начислить мне денежную компенсацию в размере 30 000 рублей за повторный системный сбой, прямую дезинформацию со стороны персонала и издевательство над постоянными клиентами. Все скриншоты личного кабинета со знаком ошибки, деталями новой претензии и прошлой майской выплатой готовы к предоставлению модераторам и банку.