Худший премиум и обслуживание

Оформил премиальное обслуживание, потому что условия выглядели максимально простыми: получать зарплату от 250 000 ₽ на карту и тратить от 50 000 ₽ в месяц. Мой доход и расходы значительно выше этих требований, поэтому казалось, что выполнить их невозможно не суметь.

Но выяснилось, что главная сложность — не соответствовать условиям, а понять, как именно банк их считает.

В отличие от большинства банков, расчетный период здесь привязан не к календарному месяцу, а к дате оформления карты. Если оформить карту, например, 30 числа, то расчетные периоды начинают жить своей жизнью. Зарплата, поступившая в конце месяца, может оказаться в предыдущем периоде, в следующем или вообще быть учтена неожиданным образом из-за задержки обработки. В моем случае это произошло на практике.

Более того, два дня перед датой расчета вообще не участвуют в выполнении условий. То есть если дату выплаты зарплаты определяет работодатель, а не вы, выполнение требований начинает зависеть не от ваших доходов, а от удачного совпадения дат.

Когда я увидел, что три выплаты зарплаты попали в один расчетный период, я не стал ждать проблемы и заранее обратился в поддержку. Спросил, можно ли скорректировать расчет или перенести учет одной выплаты на следующий месяц. Сотрудник банка ответил, что это возможно, и рекомендовал написать после расчета.

Именно так я и сделал.

Ответ оказался показательным: слова предыдущего сотрудника «не могут быть прокомментированы». То есть официальный представитель банка может сообщить клиенту что угодно, а затем банк просто заявит, что это не имеет никакого значения.

В итоге претензии у меня следующие:

* Непрозрачный расчетный период, который легко ставит клиента в ситуацию, когда выполнение условий зависит не от него, а от календаря.

* Консультации поддержки, на которые нельзя полагаться, потому что банк не считает себя связанным словами своих сотрудников.

* Полное отсутствие возможности оперативно решить проблему. Максимум, что может сделать поддержка, — оформить обращение, на которое спустя недели придет формальный ответ, после чего обращение сразу закрывается.

От премиального обслуживания ожидаешь предсказуемых правил и компетентной поддержки. Здесь же складывается впечатление, что даже клиент, который полностью выполняет финансовые условия банка, может лишиться обещанных преимуществ исключительно из-за особенностей внутреннего расчета и невозможности добиться внятного решения.

Для примера - в Альфе в подобном кейсе все решилось менее чем за день. В тинькове вообще готовы были условия игнорировать.