Введение в заблуждение для сохранения карты

7 мая я зашёл в чат поддержки Альфа-Банка, чтобы закрыть кредитную карту. Сотрудник Кристина начала убеждать меня остаться. Мне был предложен лимит на снятие наличных без комиссии — 70 000 рублей и льготный период, действующий на все операции, включая снятие. Я согласился и не стал закрывать карту.

Через некоторое время зашёл в приложение и увидел, что реальный лимит на снятие — 50 000 рублей, а не 70 000. Снова написал в поддержку. Сотрудник Анастасия подтвердила, что лимит у меня 50 000, и сказала, что Кристина, скорее всего, ошиблась. Она принесла извинения и написала дословно: «Мне очень жаль, что простая человеческая ошибка послужила причиной вашего решения». Банк признал, что это была ошибка, вместо того чтобы исправить ситуацию, мне предложили 1000 рублей кэшбэка, от которого я отказался.

Потом Анастасия полностью изменила версию. Она заявила, что Кристина не предлагала мне изменить условия, а просто «напоминала текущие», и что банк ничего не менял, лимит всегда был 50 000. Получается, сначала признали ошибку, извинились, а когда я не согласился на 1000 рублей — сказали, что я всё неправильно понял, хотя вся история переписки зафиксирована в чате.

Если бы я просто поверил сотруднику банка и не проверил условия в приложении, я бы снял деньги, думая, что они входят в лимит 70 000. А по факту с меня бы списали комиссию за превышение. И банк никак не уведомил меня о том, что условия оказались другими.

По сути, банк ввёл меня в заблуждение, чтобы я сохранил карту, предоставил недостоверную информацию в официальном канале поддержки. Никакой ответственности за действия сотрудника, просто попытка откупиться и закрыть вопрос. Переписка в официальном чате — это не личный разговор, а документированное общение с представителем банка. Банк обязан отвечать за слова своих сотрудников, а не прятаться за «человеческую ошибку».