Специально затягивают решение 161-ФЗ

Хочу предать огласке абсолютно некомпетентную работу поддержки Т-Банка и нежелание решать проблемы клиентов.

Поступило обращение от Центрального банка (по номеру REQ) на возврат средств человеку. Я добросовестно пытаюсь исполнить это требование и прошу банк вернуть деньги по этому запросу. Но вместо решения проблемы я попал в бесконечную петлю шаблонных отписок. Хронология этого абсурда:

4 июня в 14:25 (мск) — я подал первый запрос в банк на возврат средств по обращению ЦБ. В ответ получил фразу: "Передали информацию в соответствующее подразделение. Срок рассмотрения составит до 14 рабочих дней. Возвращать деньги самостоятельно не нужно". Вскоре после этого мне полностью заблокировали доступ в личный кабинет.

15 июня в 12:45 (мск) — я позвонил на горячую линию, чтобы узнать статус моего обращения. Сотрудники сообщили, что они создали НОВОЕ заявление, и теперь мне нужно ждать еще 14 дней. Деваться было некуда, я согласился подождать.

9 июля 2026 года (прошло больше месяца с первого обращения!) — я снова связываюсь с поддержкой, чтобы узнать статус. И что происходит? У меня заново запрашивают номер REQ и выдают ту же самую шаблонную фразу слово в слово: "Передали информацию в соответствующее подразделение... срок рассмотрения 14 дней". На мой вопрос, почему банк абсолютно ничего не делает и просто «обнуляет» таймер при каждом моем обращении, операторы лишь извиняются и снова предлагают подождать. Т-Банк, вы издеваетесь? Вы сами пишете, что возвращать деньги самостоятельно не нужно, вы лишили меня доступа к личному кабинету, а ваши профильные подразделения не могут обработать понятный запрос больше месяца! Поддержка не решает вопрос, а просто генерирует новые заявки, чтобы оттянуть время.