Официальный ответ Альфа-Банка игнорирует дезинформацию от поддержки и нарушает ЗОЗПП
7 июля 2026 года я планировала купить авиабилет через Альфа-Тревел. Так как формулировки акции «Альфа-Пятница» показались мне запутанными, я ДО покупки обратилась в чат. Я прикрепила скриншот конкретного билета от 7 июля и спросила оператора Софью, будет ли кэшбэк 20%. Оператор Софья дважды прямо и однозначно ответила: «дополнительно к этой сумме начислим ещё 20%» и «Да, все верно». Полагаясь на официальный ответ сотрудника банка, я совершила покупку. Позже другие операторы признали ошибку Софьи, но заявили, что это мои проблемы. Я составила официальную претензию (№ A2607084175). Сегодня я получила ответ, который доказывает, что банк даже не читал мою претензию. Мне снова прислали шаблонную отписку о том, что «акция действует 10 июля». Я знаю правила акции! Моя претензия была не к правилам, а к тому, что банк в лице своего сотрудника дезинформировал меня, спровоцировав на трату денег, что прямо нарушает ст. 10 и 12 Закона РФ «О защите прав потребителей». Банк перекладывает ответственность за некомпетентность своего персонала на клиента. Требую пересмотра обращения № A2607084175 Службой контроля качества и выплаты мне индивидуальной компенсации в размере обещанных 20% кэшбэка. Скриншоты, где Софья гарантирует кэшбэк, прилагаю к отзыву.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
Отзыв про работу с банком по обращению
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...