Газпромбанк — цирк с конями, потерянными письмами и вечно зависающей системой
Это не первый раз, когда я сталкиваюсь с «высокими технологиями» Газпромбанка. Ещё зимой пришёл в офис за кредитной картой — вместо 15 минут проторчал полтора часа. Система зависала каждые 5 минут, сотрудник постоянно созванивался с другими сотрудниками банка (и даже с другими отделами), чтобы уточнить, как правильно заполнить поля.
Тогда я списал на технический сбой, но теперь понимаю — это системная беда.
А началось всё 19 июня. Получаю от банка письмо: мол, сменился владелец закладной по моему кредиту № 014******/21 от 20.09.2021, нужно переоформить страховку. Я законно прошу прислать подтверждающие документы — в ответ сухая отписка: «это не тот адрес, идите в чат».
Иду в чат, 25 минут доказываю свой e‑mail, подписываю заявление на выдачу копии через приложение (с трёхчасовым лимитом!). Когда, наконец, приходит «долгожданный» ответ — его отправляют на какой‑то левый почтовый ящик, который я никогда не указывал.
Моё обращение просто закрыли, сделав вид, что всё сделано.
Сейчас 9 июля. Вместо того чтобы переслать документ на правильный адрес, мне назначают новый срок рассмотрения — 30 июля. То есть вы не можете найти одну копию за две недели и переслать её в нужное письмо?
Вам нужна ещё почти целая неделя? Это не банк, а бюрократический ад. Зависающая система, перекладывание ответственности, потерянные письма — полный непрофессионализм. Никому не советую связываться с ними, особенно по ипотеке.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.руГазпромбанк
Премиальная карта Mir SupremeГазпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Карта для самозанятых «Мое дело»Отзывы об ипотеке Газпромбанка
Ипотека
Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07...
Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита
Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно...
Благодарность
Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее...
Числится действующая ипотека в вашем банке
Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне...
Понравилась консультация в контакт-центре
Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не...
Благодарность за качественную консультацию
Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была...
Профессиональный подход
Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по...