Обман при переводе пенсии по акции

31.03.2026 г. я обратилась в дополнительный офис банка ВТБ "Солнечный в г. Воронеже. Клиентский менеджер П-в Д. С. предложил мне принять участие в акции: перевести пенсию в ВТБ по промокоду " Весна"и получить 3000 рублей, на что я дала свое согласие и подписала заявление, но не была полностью проинформирована о том, что необходимо еще совершить покупки на 3000 руб. в течение определенного акцией срока (возможно, в банке сохранилась запись данного разговора, но мне ее вряд ли дадут). Прошло два месяца, я деньги не получила, зашла в банк выяснить, но к сожалению, оставалось немного времени до закрытия и объяснив проблему дежурному, он мне ответил, что это не сразу, нужно еще подождать. Получив очередную пенсию без премии, я обратилась в банк с жалобой через чат, на что мне было отвечено, что я не применила промокод (ответ прилагается), хотя это не правда, т.е. сотрудники банка даже не удосужились как следует проверить информацию. Я подала еще одну жалобу, теперь мне ответили, что я не произвела покупки. Ознакомившись теперь сама с условиями акции на сайте, я поняла, что у меня есть еще шансы успеть сделать покупки, т.к. в условиях сказано, что дается месяц, в который совершился перевод пенсии (а это апрель, даже-май(информация из пенсионного фонда) т.к. в марте уже невозможен был перевод) и еще два календарных месяца (т. е. май и июнь). Но банк, помимо не предоставления полной информации и первого ложного ответа, опять пытается всячески не выплатить мне эти деньги. Во втором ответе банк подменяет фразу о месяце ПЕРЕВОДА пенсии фразой о месяце ПЕРЕДАЧИ ПРОМОКОДА ( умышленно или неграмотные юристы банка не разбираются в тонкостях русского языка), чем ущемляет мои права сразу на один месяц.

      Хочу предупредить всех клиентов этого банка о том, что:

1. работа с клиентами ведется «спустя рукава», совершенно невнимательны и не заинтересованы в оказании качественных услуг

 2. Менеджеры не знают или просто не хотят применять Ст.10 и 12 Закона РФ " О защите прав потребителей" (т.к. если бы я была ознакомлена в полном объеме с требованиями акции, не составило бы труда их выполнить сразу и не возникло бы этой ситуации).

3. Любым путем стараются выкрутиться лишь бы не заплатить, не смотря ни на что, хотя я выполнила условия акции в полном объеме. Алексей Ш-н просто отписывается и не собирается вникать в тонкости.  

  Непозволительно так безобразно работать с пенсионерами. Эти три тыс. в современных реалиях являются для меня существенной суммой и в случае очередного отказа, я буду " трубить" во все инстанции, вплоть до судов и телевидения. Хочу, чтобы знали как у нас в стране относятся к пенсионерам!