ВТБ Банк - обманывает клиентов и не выплачивает деньги

В приложении банка увидела акцию - кэшбэк 50% на доставку из магазина Пятёрочка. Изучила условия акции - в итоге мне все равно было непонятно могу ли я принимать участие в этой акции, поэтому я решила уточнить в чате банка. 

Отправила скрин данной акции и спросила распространяется ли данная акция на меня, чтобы решить оплачивать ли заказ картой ВТБ (параллельно в другом банке была акция с тоже высоким кэшбеком, но в ВТБ кэшбек был больше, поэтому я решила, что если я участник акции в ВТБ, то оплачу ВТБ, а если не являюсь участником, то оплачу картой другого банка).

В чате оператор ответил очень четко: «да можете воспользоваться данной акцией». Ответ был однозначным, трактовать его как-либо иначе невозможно.

Прошел срок, когда должен был быть начислен кэшбек, но кэшбек не был начислен. Я обратилась в чат в приложение банка, где мне сообщили, что участником акции я не являюсь, так как у меня уже были заказы в Пятерочке, оплаченные картой другого банка.

Я несколько раз составляла обращение о том, что я специально перед акцией уточняла в чате распространяется ли акция на меня и просто не стала бы оплачивать ВТБ, если бы не была участником акции. 

В итоге банк на обращения отвечает, что кэшбек начислен не будет. 

На вопросы и обращения о том, почему представитель банка сообщает ложную информацию и не несет ответственности за консультацию, банк сообщает, что «произошло недопонимание с сотрудником» и это «мое мнение».

Только никакого «недопонимания» быть не может и это не «мое мнение», а факт - ответ сотрудника банка был однозначным и трактоваться как-либо иначе не может, сотрудник ответил: «да можете воспользоваться данной акцией». 

Подтверждающие скрины прикладываю: на скринах подтверждение о моем участии в акции от банка, затем самые последние ответы банка на обращения (вся переписка примерно такая же, банк пытается убедить, что это «недопонимание»).

Резюме:

Представители банка в чате предоставляют ложную информацию и банк за это не несет ответственность.

Банк обманул клиента, обещанный кэшбек по акции начислен не был (что особенно неприятно, потому что в другом банке кэшбек бы точно начислили, хоть и чуть меньшего размера, зато там никогда проблем с этим не было).