Хожу в офис чаще, чем сотрудники. Денег не платят (

За последние две недели была в офисе в Москве по адресу Мичуринский проспект, дом 26 чаще, чем за год вообще во всех банках вместе взятых. Уже жалею, что обратилась именно сюда, но теперь уж назад дороги нет. 

Пришла 26.06.2026 подать документы на выплату по вкладу умершего отца. Нужно было: мне получить половину на основании свидетельства о праве на наследство + соглашения наследников (документы в банк принесла в оригинале), а вторую половину перечислить маме на основании свидетельства о праве собственности на долю в общем имуществе супругов, выданное ей, как пережившему супругу (подавала от имени мамы по доверенности, которая уже была банком предварительно проверена, и ранее по ней совершались операции, оба документа тоже принесла в оригинале). Документы не приняли, т.к. руководителя на месте нет (она уходит в 18.00), контролера нет (она болеет), все остальные не могут и не умеют и вообще в этом не понимают (сами так сказали, правда, очень вежливо). Обещали позвонить, когда выйдет с больничного контролер, чтобы назначить встречу. Не позвонили. 

Я 04.07.2026 позвонила в контакт-центр, чтобы уточнить, не вышла ли контролер, чтобы понимать, есть ли смысл идти в офис. Ответили, что такую информацию дать не могут, связаться с офисом и уточнить тоже не могут, потому что по таким вопросам они в офис не звонят. Нужно прямо лично приходить и на месте уже смотреть, есть там тот, кто тебе нужен или нет. 

Ок, пошла 04.07.2026 в офис, нужные сотрудники оказались на месте, документы приняли, ура. Правда сотрудник попросила ей не сразу все документы дать, а под каждую операцию чтобы я ей отдельно нужный набор выдавала. Складывается впечатление, что это я должна знать, а не сотрудник банка, что именно для какой именно операции нужно. А потом сотрудник мне говорит: а у вас же соглашение наследников только на имущество... Представьте, нет, не только, если читать весь документ, а не первую страницу, там вся наследственная масса, и счета в том числе. В общем, с подачей заявлений справились минут за 40, нормально.

По срокам рассмотрения проконсультировать толком не могут. Сотрудник сказала 10 рабочих дней, в смс с подтвержением о принятии заявления написано 3 дня. Уточняю у сотрудника, она говорит: нет, 10 дней, три это что-то мало.

В итоге мое заявление рассмотрели на второй рабочий день 07.07.2026, мою половину выплатили. За это, конечно, спасибо.

08.07.2026 по заявлению на мамину половину денег приходит отказ. Просто в смс "Мы приняли отрицательное решение, узнайте детали в офисе ВТБ".

В офис идти не хотелось. В чате и в контакт-центре причины отказа не видят, сказали, что только в офисе смогут дать информацию. 

Ок, записалась, сегодня 09.07.2026 пришла в офис. И тут выясняется, что дать нужную информацию может только девушка, которая заявление принимала, а её на работе нет. А больше никто не может. Но вы завтра приходите. Вот у меня вопрос: все остальные там для красоты сидят? 

Завтра в четвертый раз пойду (хотя уже совсем не хочется). 

Проблема ещё в том, что заранее как-то узнать, есть ли в офисе сегодня сотрудник, который тебе нужен, вообще никак нельзя (я пробовала через контакт-центр), только на удачу в офис приходить. 

Вообще не ожидала, что в таком, казалось бы, уважаемом и значительном банке может происходить такая бессмысленная жуть.

Безусловно, весь персонал исключительно вежливый. А толку-то от этого? С каждым визитом зверею всё больше. Проблема не решается, хоть приходи, хоть звони, хоть пиши. Сплошное разочарование.