Худшая поддержка

Я хочу подать жалобу в связи с тем, что получил недостоверную информацию от службы поддержки банка, из-за чего зря потратил свое время и не смог совершить необходимую мне операцию.

Мне было необходимо обменять рубли на доллары США. Поскольку я понимал, что наличие иностранной валюты в отделениях банка может меняться в течение дня, я заранее обратился в службу поддержки с вопросом. Я специально уточнил, правильно ли я понимаю, что узнать актуальное количество долларов можно только непосредственно в кассе конкретного отделения и нигде больше. Для меня это было важно, так как я не хотел ехать в отделение без уверенности, что нужная валюта действительно есть в наличии.

В ответ сотрудник службы поддержки сообщил, что я могу написать в чат в день обращения, и специалисты проверят актуальное наличие валюты в конкретном отделении банка. Мне объяснили, что таким образом можно получить достоверную информацию перед визитом.

Следуя этим рекомендациям, примерно за 30 минут до посещения отделения я снова написал в службу поддержки и попросил проверить наличие долларов именно в том офисе, куда собирался приехать. После проверки мне сообщили, что доллары в отделении есть, и я могу приехать для обмена.

Однако, когда я прибыл в отделение банка, сотрудники кассы сообщили мне совершенно противоположную информацию. Мне сказали, что к этому моменту все доллары уже были раскуплены, валюты в наличии нет и, более того, к такому времени(18.20) они никогда не остаются и вряд ли она вообще есть в других отделениях. Когда я сообщил, что всего полчаса назад служба поддержки подтвердила наличие долларов именно в этом офисе, сотрудница отделения пояснила, что специалисты службы поддержки вообще не имеют доступа к актуальной информации о наличии валюты в конкретных отделениях. Иными словами, сотрудники поддержки физически не могут проверить те сведения, которые мне якобы были предоставлены.

Получается, что я получил два взаимоисключающих ответа от разных сотрудников одного и того же банка. Служба поддержки заверила меня, что может проверить наличие валюты и подтвердила, что доллары есть. Сотрудники отделения, напротив, заявили, что служба поддержки не имеет доступа к такой информации и не может знать фактическое наличие валюты.

Если информация сотрудников отделения верна, значит служба поддержки ввела меня в заблуждение, сообщив о возможности проверки и предоставив недостоверные сведения. Если же права служба поддержки, тогда возникает вопрос, почему сотрудники отделения утверждают обратное. В любом случае клиент не должен сталкиваться с подобными противоречиями и нести негативные последствия из-за отсутствия согласованности между подразделениями банка.

В результате этой ситуации я впустую потратил значительное количество времени. На поиск информации, переписку со службой поддержки, планирование поездки и сам визит в отделение. Если бы мне сразу сообщили, что служба поддержки не может проверить фактическое наличие валюты или что предоставляемая информация не является достоверной, я бы не стал тратить свое время на поездку.

Также считаю крайне неудобным сам порядок обмена иностранной валюты. Клиенты не могут заранее заказать необходимую сумму, забронировать ее в выбранном отделении или иным способом гарантировать ее наличие к моменту своего визита. В результате даже после предварительного уточнения информации остается высокий риск приехать в отделение и узнать, что вся валюта уже была продана другим клиентам. Такой порядок делает планирование обмена валюты практически невозможным и вынуждает клиентов тратить время на безрезультатные поездки.