Альфа-Банк не предоставил обещанный кэшбек 1% на все покупки
Обратился в чат поддержки с вопросом о категории кэшбека «За все покупки». Оператор Оксана подтвердила, что категорию заменили на более выгодную с повышенным процентом, и предложила в июле отправить запрос на отмену этой категории, чтобы вернуть кэшбек 1% на все покупки.
Когда обратился повторно в июле, оператор Светлана сообщила, что технической возможности предоставить категорию 1% нет, и предложила альтернативу — держать 20 000 ₽ на счету 20 дней подряд.
Направил официальное обращение №A26070225502. Банк ответил 3 июля: «Обязательно проверим переписку в чате и проработаем ошибку с сотрудником. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию» — то есть ошибку оператора признали. При этом статус обращения — «Решено», хотя по факту обещанный кэшбек 1% на все покупки так и не предоставлен.
Прошу банк выполнить то, что было обещано сотрудником, а не просто закрывать обращения формальным извинением.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Выдача карты и установка приложения
Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было...
Карта Апельсин
25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить...
23 августа обратилась в чат банка через приложение
Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат...
Помогли с комиссией, вернули деньги
18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и...