Нарушение условий договора по НС и полное отсутствие обратной связи со стороны Банка

04.06.2026 года обратилась в салон МТС в своем городе с целью выпуска карты( как доступа к счету) с целью открытия НС. В салоне менеджер озвучил, что может выпустить карту, но в дальнейшем я должна самостоятельно открыть накопительный счет в интернет-банке и разместить средства, обслуживание в дальнейшем и сопровождение меня, как клиента, будет осуществляться по телефону, т.к. офисов банка в городе нет...

04.06.26 я открыла НС, разместила средства под приветственную ставку 15,2% без дополнительных условий, при этом по телефону горячей линии консультировалась посредством исходящего звонка по условиям НС. Менеджер подтвердил, что ставка на первые 2 месяца приветственная,без доп. условий. А по вопросу присвоения категории private со мной свяжется менеджер и, если нет, при размещении суммы на счету соответствующей данному сегменту клиентов-уровень премиальности будет присвоен автоматически, либо его подключат менеджеры, которые работают с данным целевым сегментом самостоятельно.

В дальнейшем, примерно в течении 1-2 дней со мной связался менеджер, обслуживающий премиальный сегмент, я еще раз уточнила по ставке 15,2%, был дан ответ что на всю сумму будет начислятся процент именно по данной ставке. Менеджер предложила мне премиальную карту, я в ответ спросила, могу ли не выпускать, т.к. смысла в этом не вижу, уже есть карты других банков и также есть обычная карта МТС... Цель-размещение средств и получение процентов.

Менеджер подтвердил, что могу не выпускать прем. карту, но по сумме средств на счету процент под 15,2% будет начислен на всю сумму средств на счету и условия для клиентов Private для меня все равно будут работать.

30 июня зачисляют сумму в 2 раза менее положенной к выплате.

Звоню в банк. 

1)текст голосового помощника о том, что проценты начислены неверно и сумма будет выплачена.

2)менеджер горяч. линии сообщает, я для Банка не премиальный клиент, и соответственно проценты рассчитаны по условиям для обычных клиентов. На мои возмущения и пояснения, отвечал, что не видит в моей карточке отметки премиальности. 

3)Менеджер-прем, сообщил, что на входящей горячей линии ОШИБЛИСЬ, и все будет в порядке-% Банк доплатит, в Банке есть данные, что я отношусь к сегменту Private, но у менеджеров нет прав и доступа для просмотра данных по таким клиентам... Уточнила по поводу прем.карты-подтвердили, карту получать не обязательно, сегмент Private присваивается клиентам по остаткам на счетах. Создали обращение 95265324. Обещали решить в кратчайшие сроки. Стандартно -10 дней.

4)04.07.2026 обратилась на линию. % не выплачены. Мен-р создал заявку INC1591480.

5)10.07.2026 звоню на горячую линию, т.к. ответа от Банка до сих пор не было. % все еще не выплачены.

Мен-р на гор. линии предоставляет мне информацию, что не видит, что я прем клиент, что % не начислен по полной ставке, так как открыт еще счет, (из-за того, что первый НС долго не подгружался в ИБ),далее вообще "песня"-сначала менеджер начинает меня спрашивать, обращалась ли я в Банк с этим вопросом и номер заявки. На мой логичный ответ, является ли он менеджером, то есть представителем Банка, и почему он сам не смотрит в данных мою историю и мои обращения, он удосужился найти номер обращения...и ответил, что все решено и проценты уже должны быть на счете. На мой вопрос - где проценты? менеджер сообщает, что для получения процентов по ставке 15,2% ВНИМАНИЕ! БЕЗ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛОВИЙ!-я должна обязательна открыть прем. карту и держать на ней от 2 млн! 

Звонок на линию для прем.-менеджер сообщает, что заявка 95265324 закрыта без ответа банка. Создала новую-95731440.

Что в итоге? Где %?