Заказала карту через Банки.ру и стала новым клиентом банка

Я недавна стала новым клиентом МТС банка, заказав через сервис банкиру дебетовую карту с названием "МТС Деньги" от АО "Экси-банк", который входит в финансовую Экосистему МТС. Карту мне привез курьер, правда не с первого раза, а только с третьего. Я уже думала, что дружбы не получится с банком.

Но нет, карту привезли 08 июля 2026 г. прямо на работу, курьером была приятная девушка Екатерина. Карту активировали быстро, в течении часа. Я скачала приложение банка и начала активно изучать условия дебетовой карты. Она бесплатная в обслуживании, но не этим она меня привлекла, а тем, что она кэшбэчная, Я очень активно пользуюсь кэшбэчными картами и скурпулезно изучаю все условия кэшбэка "от и до", это позволяет мне максимально выгодно использовать карту. Поэтому в чате приложения банка я задала целый ряд волнующих вопросов о тонкостях программы лояльности карты МТС деньги. Это было 8 июля - в день получения карты. Меня интересовали: минимальная сумма на которую начисляется кэшбэк (не люблю терять в деньгах) и максимальный лимит для начисления кэшбэка, и в какие даты начисляется кэшбэк, и как его можно использовать, и где использовать, уточнила условия премиума, который автоматом привязали к карте, за что начисляется, а за что нет. Огорчило, что кэшбэк нельзя применять к покупкам в супермаркетах (а это львиная часть моих расходов). Меня в чате терпеливо консультировали 2 специалиста. Сначала Никита в промежутке времени с 12.ч.50 мин до 13 ч.20 мин. Поскольку уменя все еще оставались вопросы по этой программе лояльности, меня так же в чате продолжила консультировать Елизавета в промежутке с 13 ч 23 мин до 13 ч. 41 мин. Я очень дотошный клиент, все финансовые нюансы и тонкости и скрытые "подводлные камни" меня интересуют особенно. В целом, я осталась довольна консультацией, специалисты были вежливые, старались давать развернутую консультацию со ссылкой на подтверждающую информацию, что мне понравилось. Еще понравилось, что чат оказался довольно отзывчивый, и мне не пришлось долго "пробиваться" через бота к живым консультантам, бот практически сразу перевел меня на специалистов банка. Буду дальше тестировать продукты МТС банка и планирую открыть накопительный счет или вклад (пока не определилась какой). На данный момент претензий к МТС банку у меня нет, но есть пожелание: внести изменения в программу лояльности и исключить покупки в супермаркетах из списка исключений, с которых нельзя получить кэшбэк к возмещению. Считаю это нелогично: кэшбэк на покупки в супермаркетах значит начислять можно, а получать за них кэшбэк в рублях к возмещшению-нельзя. Где логика? Тогда и интерес совершать покупки по карте МТС резко падает. На этом все. Желаю банку быть максимально клиентоориентированным банком.