Никакой клиентоориентированности

Если у вас вдруг появится проблема или непредвиденные обстоятельства, то знайте, банк пошлет вас на три прекрасные буквы. А ситуация возникла такая, по истечении 20 лет, подала паспорт на замену, в первый раз пришёл отказ, подала ещё раз документы (это все времязатратно), а за время изготовления паспорта мне заблокировсли 90% функционала всех банков, то есть я физически не могла с любого банка перевести средства. К этому моменту 07.07 я узнаю об окончании беспроцентного периода кредитной карты. Думаю есть время получить паспорт и заплатить. А когда захожу в банк, у меня УЖЕ просрочка. Хорошее информирование. Раз такая ситуация с паспортом и невозможно перевода средств, я попросила отложить платеж, на что мне снова пришёл отказ. Спрашивается зачем функция, если я в критической ситуации не могу воспользоваться? Оказывается нельзя из-за просрочки. О которой я узнала уже во время просрочки, прекрасно, не правда ли? Двигаемся дальше, я собиралась скинуть номер карты для перевода задолженности. И угадайте что?) Снова отказ, мне все реквизиты заблокировали, и я физически не могла посмотреть и скопировать счет, куда переводить. А что техподдержка? Отвечает шаблоном, на поставленную проблему плюют и тычут в законы (интересно какие есть законы, что по уважительной причине нельзя перенести платеж?), тычут, что "надо своевременно обновлять данные" Или "обновите просто паспортные данные", на что я снова изъясняю проблему, когда паспорт находится на изготовление уже огромную тучу времени, что даже заблокировали все мне. На что мне выдвигают ультиматум оплатить в этот же день до 22:00. То есть помимо входа в положение, решения проблемы, начинают ограничивать и ещё больше давить. Настолько ужасной поддержки нигде не видела. Буквально меня задавили "законами, правилами банка, что это мои проблемы, своевременно делайте все" Итд. По итогам общения, где мне ответили на все скопированными ответами насчет того, что я отказываюсь платить и что-то ужасное будет, если не внесу деньги, полностью игнорируя ситуацию. Невозможно положиться на банк, потому что в самый трудный момент он тебя пошлет и вонзит нож в спину, поставив в тупиковую проблему. Мне предложили внести наличку, спасибо, а наличку откуда взять, когда все на карточках? Если вы хотите потратить нервы и пользоваться неудобным приложением, с техподдержкой где не очень умные боты и люди как боты, где некорректное информирование, что я узнала только об минимальном платеже после просрочки, когда еще назойливо их Альфа по поводу и без повода названивают, хуже обманщиков, и когда для того, чтобы видеть уведомления с передвижением денежных средств ты платишь каждый месяц. Банк выжимает деньги из всего, а также способствует большему вымогательству денег окольными путями, не оставляя выбора. Самый ужасный и неудобным банк. Абсолютно никакой клиентоориентированности и техподдержки.