Наследство

Я, являясь законным представителем своей бабушки, которая является наследницей по счетам, — столкнулась с системными нарушениями при подаче и рассмотрении заявлений на получение наследства (HEIR-763328 и HEIR-772025). Я и доверить являемся клиентами ВТБ Банка. Наследство по вкладам доверитель получает на свой счет. 

Прошу зафиксировать следующие факты нарушения моих прав и прав моего доверителя:

• 1. Нарушение порядка идентификации (эпизод от 19 июня)

При первом обращении сотрудники банка неправомерно потребовали личной явки бабушки, несмотря на наличие нотариально удостоверенной доверенности, которая в силу ст. 185 ГК РФ является надлежащим документом, удостоверяющим личность и полномочия представителя. Требование личной идентификации доверителя при наличии нотариальной доверенности является избыточным и противоречит внутренним регламентам ЦБ РФ (ФЗ-115). Тем не менее, я выполнила это незаконное требование и привезла маломобильную бабушку 80 лет в отделение 4 июля.

• 2. Нарушение процедуры рассмотрения заявления HEIR-763328 (отказ 8 июля)

Сотрудники банка устно объяснили отказ тем, что моя бабушка не ответила на звонок службы безопасности. Однако согласно доверенности, все вопросы должен решать я как её представитель. Банк не уведомил меня (доверенное лицо) о необходимости обеспечения ответа на звонок.

• 3. Нарушение процедуры рассмотрения заявления HEIR-772025 (отказ 10 июля)

Я подала повторное заявление, лично проконтролировала наличие телефона у бабушки, однако звонка от службы безопасности не поступало вообще. Отказ получен формально, без фактической проверки. 

Прошу провести служебную проверку по факту рассмотрения заявлений HEIR-763328 и HEIR-772025, предоставить мне письменный ответ с точной причиной отказа. В случае повторного отказа — предоставить детализацию звонков (логи) службы безопасности на номер бабушки за дату рассмотрения заявлений, чтобы подтвердить наличие или отсутствие попыток связи.

В чем причина отказов? Прошу дать конкретные разъяснения.