Критический сбой банкомата: списал 4144.52 BYN, не выдал наличные и массово удерживает карты клиентов

08.07.2026 в 13:44 я пытался снять наличные в банкомате вашего банка по адресу: Г. Таганрог ул. Дзержинского 152 к3 магазин Магнит. Я использовал карту платежной системы БЕЛКАРТ, выпущенную ОАО «Приорбанк» (Беларусь). Последние 4 цифры карты: 6735

Насколько мне известно (от сотрудников магазина Магнит) 09.07.2026 данный банкомат обслуживался вашим техническим специалистом. Соответственно, излишек денежных средств в размере моей операции скорее всего официально зафиксирован в акте вчерашней инкассации. Более того, от сотрудников магазина, где установлен данный аппарат, мне стало известно, что этот банкомат находится в аварийном состоянии — только за одну смену кассира устройство некорректно удержало 12 карт других клиентов! Аналогичной проблемой (удержание карт банкоматом) поделились и люди в очереди возле кассы, которые слышали мой разговор с кассиром. Банк сознательно держит в эксплуатации неисправное оборудование, из-за которого люди массово теряют деньги и личные карты.

Я понимаю, что из-за регламентов безопасности вы не можете выдать мне карту и наличные излишки напрямую в кассе. Однако я требую от службы контроля качества: 

1. Оперативно поднять лог-файлы банкомата и акт ремонта/инкассации от 09.07.2026.

2. Подтвердить в официальном ответе на этот отзыв, что излишек по моей операции (в размере 4144.52 BYN в эквиваленте (сумма снятия 105 000 руб РФ)) успешно обнаружен и зафиксирован на внутреннем счете вашего банка.

3. Максимально быстро подтвердить и одобрить возврат средств, как только со стороны Приорбанка и платежной системы «Белкарт/Мир» поступит электронный запрос на чарджбэк (оспаривание операции).

У меня есть видеофиксация момента удержания карты банкоматом, готов предоставить ее при необходимости 

Все официальные заявления в свой банк я уже направил. Надеюсь на конструктивное решение вопроса службой качества.

Я также являюсь клиентом Сбербанка, подавал обращения но в ответ получил лишь отписку, что карта выпущена другим банком, обращаться туда. При этом я не прошу раскрывать конфиденциальные данные, а лишь подтвердить, что излишек средств в банкомате зафиксирован, чтобы ускорить процесс возврата средств на счет в Приорбанке