Жалоба на некорректное поведение сотрудника и нарушение стандартов обслуживания

Заонок на горячую линию для решения вопроса по погашению процентов по кредитным счетам.

Прошу провести проверку качества обслуживания по двум данным звонкам :

1. Повторный звонок в 18:27 оператором была Анастасия

2. Звонок в 18:13 оператор назвался не своим именем , поняла я это после того как повторно в 18:27 обратилась на горячую линию и оператор Анастасия сказала вашим предыдущим оператором была «Мария» 

**Суть претензии: звонка в 18:13**

1. **Некомпетентность и неконструктивность:** При обсуждении проблемы с проведением платежей по реквизитам (в связи с ограничениями по 161-ФЗ), сотрудник не пыталась помочь в поиске решения, а монотонно предлагала либо повторно обращаться в ЦБ, либо вносить наличные через кассу с комиссией 30%.

2. **Отказ в эскалации:** На мою просьбу переключить разговор на старшего специалиста, сотрудник заявила, что она и является старшим специалистом, что выглядит как попытка избежать контроля качества.

3. **Нарушение этики общения:** На прямой вопрос о её должности и повторное представление сотрудник ответила: «Всего доброго, до свидания», и прервала разговор в одностороннем порядке.

Суть притензим звонка в 18:27 

1. Оператор попросил немного подождать на линии, я ожидала возвращения оператора в течении 10 минут , после чего звонок сбросила Анастасия , т.к никто не перезвонил

**Требования:**

1. Провести служебную проверку по записи разговора от 10.07 в 18:13 , а так же от 10.07 18:27 

2. Предоставить мне ответ о принятых мерах в установленные законом сроки.

3. Проконсультировать меня по корректному способу погашения задолженности, учитывая текущую ситуацию с ограничениями.

4. Отменить начисленик процентов по двум счетам.