Помогли вернуть комиссию

Добрый день! 10 июля 2026 года в 22:13 я получил уведомление о списании 159 р. с моей кредитной карты за услугу «Уведомления об операциях» за период с 3 июня по 3 июля. Сразу открыл выписку, в графе значилось: «Комиссия за услугу "Уведомления об операциях" согласно тарифам банка». Проблема в том, что я никогда не подключал эту платную опцию и не давал на неё согласия. В 22:20 я написал в чат поддержки. Первым ответил оператор Станислав, уточнил вопрос и переключил на профильного специалиста. Уже в 22:21 в диалоге появилась Анна. Она попросила подождать 5 минут, чтобы проверить данные, и действительно через пару минут прислала полный ответ: по моей карте 5266 действительно активна услуга «Уведомления по операции», её стоимость — 159 р. в месяц, она информирует о всех движениях по счёту. Анна пояснила, что, возможно, я не знал о подключении, и предложила отключить услугу прямо сейчас, чтобы в будущем списания не повторялись. Я попросил не только отключить, но и вернуть уже списанные деньги. Анна без возражений отключила услугу (подтвердила, что теперь комиссия взиматься не будет) и дала ссылку на форму официального обращения для возврата. Я заполнил заявку, указав, что услуга подключена без моего ведома, и прошу возместить 159 ркб. Самое приятное, уже в 22:26, то есть буквально через несколько минут после отправки обращения, на мой счёт поступил возврат +159 руб. с пометкой «Выплата по обращению от 10.07.2026». Я поблагодарил Анну, она вежливо спросила, есть ли ещё вопросы, и на этом инцидент был исчерпан.в итоге от момента обнаружения списания до полного возврата прошло около 13 минут. Никаких бюрократических задержек, никаких «перезвоним через три дня» — всё чётко, профессионально и по-человечески. Особо хочу отметить Анну за её быстроту и доброжелательность: она не пыталась убедить меня, что услуга полезна, а сразу решила проблему. Единственное пожелание банку — пересмотреть практику подключения платных опций по умолчанию для действующих клиентов. Но если уж ошибка случается, то исправляют её мгновенно. Спасибо команде поддержки и лично Анне!