Вернули страховку

Добрый день! 3 июля 2026 года, в 09:41 я обнаружил в истории операций по кредитной карте списание 1025 р. с пометкой, похожей на страховку. При этом я никогда не подключал никаких дополнительных услуг и не давал согласия на ежемесячные комиссии. Сразу же написал в чат поддержки Альфа-Банка. Первым ответил оператор Владимир (в 09:42). Он проверил мои кредитные продукты и сообщил, что «страховки не подключены» — но деньги-то были списаны, поэтому я настаивал на разбирательстве. Владимир сказал, что разбирается, и передал эстафету. В 09:44 подключилась Екатерина. Она объяснила, что списание происходит в рамках программы коллективного страхования держателей кредитных карт — комиссия берётся раз в месяц при выставлении минимального платежа, и её размер зависит от суммы задолженности. Это было понятно и без воды. Самое главное — Екатерина сразу предложила конкретный план действий: оформить обращение на отказ от страховки, и в этом же обращении указать требование о возврате списанной комиссии. Я оформил отказ через приложение, и буквально через несколько минут, в 09:48, на мой кредитный счёт поступила выплата 1025 р. Всё произошло оперативно, без переписываний и лишних звонков. После возврата я не увидел изменения в сумме долга и снова написал в чат. Екатерина в 09:52 пояснила, что деньги вернулись и сразу же были списаны в счёт погашения существующей задолженности по карте — поэтому общая сумма долга осталась прежней (она просто перестала быть увеличена на страховку). Для полной ясности она прислала выписку, где это было наглядно показано. В 09:55 мы завершили диалог. Т.о., проблема решена за 14 минут с момента первого обращения (с учётом ожидания ответа и оформления отказа). Все операторы были вежливы, но особенно хочу отметить Екатерину, она не просто дала шаблонный ответ, а пошагово провела меня через процесс, объяснила механику и прислала подтверждающие документы.

Единственное пожелание банку: на будущее — лучше отображать в приложении информацию о подключённых страховках и дате следующего списания, чтобы клиент мог заранее отказаться, не дожидаясь снятия денег. Но в данном случае служба поддержки отработала на отлично. Спасибо!