Обходите стороной этот банк

Доброго времени суток! Прежде чем начать работу с этим банком, обратите внимание, сколько негативных отзывов о нем, т.к вы окажетесь в замкнутом круге, из которого вам врядли кто-то поможет выйти. Первый раз столкнулась с такой отвратительной работой этой системы! В сентябре 2025 года в Банке "Дом.РФ" мною была оформлена ипотека ИЖС с использованием счета Эскроу. На этом счёте материнский капитал и заемные средства, за которые плачу ежемесячно ипотеку!!! Подрядчик отодвигал начало строительства, а в последствии вообще закрыл ИП, пришли к соглашению о расторжении договора и смены подрядчика. В феврале 2025 года мы расторгаем договор с подрядчиком и подаём пакет необходимых документов в Банк, для того чтобы пройти процедуру смены подрядчика. После февральских и мартовских праздников документы корректировались, вносились поправки. И только к июню 2026 мы вышли на финишную прямую подписания документов. Банк сообщает, что осталось подписать совместное заявление на расторжение договора непосредственно в офисе банка. "Электронно/дистанционно это сделать невозможно, необходимо подойти в офис банка" - говорит мне специалист банка. Подрядчик живёт в Челябинске, приходит в офис банка подписывает документ, его направляют в бумажном виде в офис банка г. Екатеринбурга, еду из Нижнего Тагила туда, подписываю. Документы направляют на авторизацию, выясняется, что банк не принял их, т.к. подрядчик закрыл ИП, теперь он в статусе физ лица. Повторяем ту же процедуру второй раз. 23 июня подписываем с банком доп соглашение к ипотечному договору и заявления на перевод денежных средств с Эскроу. Но ничего не происходит! Эскроу Счет по прежнему не закрыт. Оставляю обращение на горячей линии, его берут в работу в начале июля, менеджер в банке сменился и мы снова по кругу подписываем те же самые документы! То номер счета в банке сотрудники не верно указали, то документы на авторизации, то ещё что то. Прикрепляю ответ банка на мое обращение 6.07.2026 в котором пишут, что актуальным осталось одно замечание, которое исправляют. 10 июля "всплывают" новые замечания к ранее принятым документам! Пять!!! месяцев мы проходим смену подрядчика. Стройку начать не можем, только и ждём когда пройдет авторизация! Каждый день звонить на горячую линию и оставлять обращения уже сил нет!!!! Дублирую обращение в Центральный Банк.