Ренессанс банк не принимает заявление о расторжении договора, блокировка 115 фз

Я 10 июля 2026 года я обратился в отделение АО «Ренессанс Банк», расположенное по адресу: г. Казань, ул. Декабристов, д. 185

Для реализации своего законного права мной было подготовлено письменное заявление о расторжении договора №447*****728 банковского счета и переводе остатка денежных средств. Несмотря на то что заявление было составлено в свободной форме, а не по внутреннему шаблону банка, оно содержало все необходимые сведения для его рассмотрения, в том числе мои персональные данные, реквизиты банковского счета для перечисления денежных средств, а также однозначно выраженное волеизъявление на расторжение договора банковского счета.

Сотрудники банка отказываются принять в отделении банка, расположенном в г. Казани по адресу: ул. Декабристов, д. 185, заявление о расторжении договора банковского счета и заявление о перечислении принадлежащих мне денежных средств на реквизиты счета, открытого в другом банке.

Несмотря на наличие действующего отделения банка в городе Казани, сотрудники банка необоснованно направляют меня для подачи заявления исключительно на юридический адрес банка: г. Москва, ул. Кожевническая, д. 14.

В частности, нарушаются следующие нормы:

1. Статья 859 Гражданского кодекса Российской Федерации — клиент вправе в любое время расторгнуть договор банковского счета по своему заявлению. Банк не вправе создавать искусственные препятствия для реализации данного права или отказывать в принятии заявления.

2. Статья 858 Гражданского кодекса Российской Федерации — ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами допускается только в случаях, прямо предусмотренных законом. При этом блокировка операций по Федеральному закону № 115-ФЗ не прекращает право клиента на расторжение договора банковского счета и получение принадлежащих ему денежных средств в установленном законом порядке.

3. Статья 845 Гражданского кодекса Российской Федерации — банк обязан выполнять распоряжения клиента в отношении денежных средств, находящихся на его счете, если иное прямо не установлено федеральным законом.

4. Статья 310 Гражданского кодекса Российской Федерации — односторонний отказ от исполнения обязательств либо изменение порядка исполнения обязательств не допускаются, если иное не предусмотрено законом.

Весь процесс моего обращения в отделение банка фиксировался на видеозапись направленная на ваш эл. Адрес consultant@rencredit.ru

Сотрудник банка С-на Анна Е. отказалась принять мое заявление, зарегистрировать его и передать на рассмотрение, мотивируя отказ исключительно тем, что заявление составлено не по форме банка. Законодательство не устанавливает обязанности клиента использовать исключительно внутренние формы документов банка. Отказ в принятии заявления фактически препятствует реализации моего законного права на расторжение договора банковского счета и возврат принадлежащих мне денежных средств.

Кроме того, в ходе общения сотрудник банка допустила в мой адрес оскорбительные и унижающие честь и достоинство высказывания, назвав меня и сопровождавших меня лиц «клоунами» и «мошенниками». Данные обстоятельства также зафиксированы на видеозаписи.

Дополнительно сообщаю, что днём ранее мной было направлено заявление и копия моего паспорта о расторжении договора банковского счета и перечислении остатка денежных средств на юридический адрес АО «Ренессанс Банк»: г. Москва, Кожевническая ул., д. 14, посредством АО «Почта России» ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении с трек номером 422*********816.