Ирина и Марина помогли разобраться с кэшбэком во Вкусно - и точка. В итоге всё начислили правильно!

Дата обращения: 6 июля 2026 г.

Хочу поблагодарить Ирину и Марину за помощь в непростой ситуации с кэшбэком по акции «Альфа-Пятница» во Вкусно - и точка.

Как всё начиналось. 3 июля я совершил покупку в рамках акции дня - товар за 129 рублей со 100% кэшбэком. Спустя несколько дней я заглянул в приложение проверить, отобразился ли прогноз кэшбэка. Его не было, и я обратился в чат.

Первая консультация прошла с Ириной. Она объяснила, что прогноз кэшбэка отражается в течение 4-10 календарных дней после покупки, а фактическое начисление происходит 10 числа следующего месяца. Ирина проверила, что покупка совершена именно в день акции, и рекомендовала ожидать. Всё было чётко и по делу.

Но потом появилась новая проблема. На следующий день, 7 июля, я снова написал в чат. Прогноз кэшбэка наконец-то отобразился, но сумма была неверной - всего 99 рублей, хотя по условиям акции должно быть 129 рублей (100% возврат). Это уже вызвало беспокойство: «Неужели что-то пошло не так?»

Сначала пришёл ответ от Станислава (бота), который перечислил возможные причины неполной суммы: проверьте, была ли оплачена именно акция дня, не превышен ли лимит по товару, не использовалась ли оплата по QR-коду вне приложения. Но эти варианты ко мне не относились - я всё сделал правильно.

И тут на помощь пришла Марина. Она подключилась в тот же диалог и написала: «Уже разбираемся и всё исправим в ближайшее время. Простите за неудобства. Проверьте расчёт позже».

Я оформил обращение по кэшбэку 9 июля с просьбой пересмотреть начисление. Ответ пришёл так же 9 июля: условия акции выполнены, но расчёт пока предварительный, итоговое начисление проведут 10 августа. В ответе также подтвердили, что акция была именно на 129 рублей со 100% кэшбэком, и пообещали доначислить, если после 10 августа сумма будет меньше.

Что в итоге. 10 июля я проверил кэшбэк в приложении - он отобразился корректно, на полную сумму 129 рублей. Всё разрешилось, как и обещала Марина. Я получил именно то, на что рассчитывал.

Что особенно ценно в этом диалоге:

1. Ирина дала чёткие сроки и успокоила на первом этапе, когда прогноз ещё не отобразился.

2. Марина оперативно включилась во второй проблеме, признала, что расчёт неверный, и пообещала исправить.

3. Банк ответил на мое обращение, рассмотрел его и дал конкретный ответ с подтверждением условий.

4. Кэшбэк в итоге начислили правильно, хотя пришлось немного подождать и проявить настойчивость.

Огромное спасибо Ирине и Марине за их профессионализм, терпение и заботу о клиенте. Особенно хочу отметить Марину - она не стала искать причины, почему начисление неполное, а сразу признала проблему и пообещала исправить. Такой подход вызывает доверие. Итоговая корректировка подтвердила, что в банке работают над ошибками и доводят дела до конца. Спасибо!