Просрочка из-за ошибки банка: проблема не решается уже 10 дней

2 июля мной был внесен очередной платеж по кредиту в размере 2 466,80 руб. Денежные средства были успешно зачислены, что подтверждается историей операций, скриншоты которой я прикладываю. Несмотря на это, уже 10 дней банк продолжает отображать просрочку, как будто платежа не было, и при этом продолжает списывать денежные средства. Считаю такие списания неправомерными, поскольку просрочка возникла не по моей вине, а вследствие технической ошибки банка.

За эти 10 дней я неоднократно обращалась в поддержку, но вместо решения проблемы получала только противоречивую информацию. Каждый оператор говорил что-то свое. Сначала мне сообщили, что по моей ситуации создано обращение. Затем пришел ответ с рекомендацией позвонить в колл-центр. 7 июля оператор колл-центра заверил меня, что проблема уже известна и в ближайшее время все будет исправлено. Однако с того дня ничего не изменилось: просрочка по-прежнему отображается, а деньги продолжают списываться.

Последнее обращение в поддержку окончательно разочаровало. Оператор сообщал информацию, которая полностью противоречила фактам и данным в истории операций. Когда я прикрепила скриншоты, подтверждающие внесение платежа и опровергающие его слова, вместо решения проблемы мне предложили составить обращение. Я согласилась, но спустя несколько минут получила ответ, что обращение составить не могут. То есть сначала оператор сам предлагает оформить обращение, а затес сообщает, что сделать это невозможно. 

Банк фактически признал, что проблема связана с технической ошибкой, однако уже 10 дней не может ее устранить. Все это время я вынуждена тратить свое время на бесконечные обращения в поддержку, получать взаимоисключающие ответы и наблюдать, как из-за ошибки банка у меня продолжает числиться просрочка и происходят неправомерные списания.

Очень хотелось бы, чтобы банк наконец перестал перекладывать последствия своей технической ошибки на клиента, исправил информацию по кредиту, отменил все последствия фиктивной просрочки и вернул незаконно списанные денежные средства. Надеюсь, что после публикации этого отзыва проблема наконец будет решена.