Сбой в работе ВТБ Пэй, дезинформация от поддержки и отказ в начислении кэшбэка

В начале июля 2026 года я подключила в приложении ВТБ акцию — 10% кэшбэка за услуги «Почты России». Сервис ВТБ Пэй у меня успешно подключен и исправно работал еще с февраля 2026 года.Вчера, 10 июля 2026 года, я пришла в отделение Почты, чтобы оплатить экспресс-отправление. Хотела совершить оплату с помощью ВТБ Пэй через телефон, однако сервис просто не сработало, хотя ранее сбоев не было. Так как времени разбираться на месте не было, мне пришлось оплатить услуги по QR-коду. Из-за этого обещанный кэшбэк в 10% мне не начислился, хотя сбой произошел исключительно по вине технических алгоритмов банка. Сегодня, 11 июля 2026 года, я обратилась на горячую линию ВТБ. После долгого прослушивания робота меня соединили с оператором Анной. Я подробно описала ей проблему и спросила, почему отключился ВТБ Пэй. Анна продержала меня на линии около 5 минут, после чего перевела на «профильного специалиста», абсолютно не введя коллегу в курс дела. По сути, сотрудник сработал как обычный секретарь, заставив меня повторять всю историю заново. Новый специалист (как выяснилось, старший менеджер) заявила, что мне нужно просто обновить приложение, и тогда ВТБ Пэй заработает. На мой прямой вопрос: «Разве не нужно заново подключать сервис, если в приложении сейчас активна кнопка "Подключить"?», она растерялась и ответила: «Ну да, нужно». То есть сотрудник не знает алгоритмов работы собственного приложения, и я сама ответила на свой же вопрос. Более того, никаких СМС-оповещений от банка о том, что из-за обновлений ВТБ Пэй может отключиться и его нужно переподключить, мне не поступало.Позже я написала в чат приложения, где получила противоположную информацию: там заявили, что ВТБ Пэй у меня вообще не отключался. В поддержке банка царит полная несогласованность и дезинформация. На мою законную просьбу начислить положенный кэшбэк вручную в качестве лояльности из-за технического косяка самого банка, операторы ответили отказом, сославшись на отсутствие технической возможности. Прошу администрацию Банки.ру зачесть оценку, а банк ВТБ — разобраться в некомпетентности поддержки, наладить стабильную работу ВТБ Пэй и компенсировать мне недополученный по вине банка кэшбэк. Номер моего договора совпадает с номером счета.