Банк признал ошибку и вернул проценты — спасибо Анастасии и всей команде поддержки

В июне 2026 года я столкнулся с ситуацией, когда с моей кредитной карты Т-Банка списали проценты в размере 451,86 рубля. Я был уверен, что списание необоснованно, так как у меня была подключена подписка «Премиум» с лимитом на переводы до 150 000 рублей за расчётный период. Я перевёл 116 500 рублей, что не превышало лимит, поэтому проценты не должны были начисляться.

Сначала сотрудник Данила сообщил, что списание связано с превышением лимита бесплатных переводов. Затем Елена уточнила, что проблема в переводе на 103 000 рублей. Я объяснил, что у меня была активна подписка «Премиум», и лимиты позволяли сделать такой перевод.

Вопрос решался долго, но я был приятно удивлён, что банк пошёл навстречу и вернул не только 451,86 рубля, но и зачислил всю компенсацию 1 750,96 рублей (с учетом дополнительных издержек).

Особенно хочу отметить Анастасию, которая подключилась к диалогу 11 июня и разобралась во всех деталях. Она внимательно изучила историю моих обращений, подтвердила, что я погасил задолженность в последний день льготного периода (за 3 минуты до его окончания), и передала информацию в профильный отдел. 5 июля 2026 года я получил окончательное решение — деньги вернули на карту.

Огромное спасибо Анастасии, а также сотрудникам, которые участвовали в решении вопроса: Даниле, Елене, Маргарите, Эвелине, Наталье, Цовинар и Анне. Каждый из них внёс свой вклад в то, чтобы ситуация разрешилась справедливо.

Т-Банк показал, что умеет признавать свои ошибки и компенсировать необоснованные списания. Обслуживанием остался доволен, теперь я знаю, что даже в сложной ситуации можно добиться справедливости.