Отказ в начислении кешбэка

Со стороны Газпромбанка была афиширована акция «Кэшбэк до 40% на все покупки в М.Видео». И я захотел воспользоваться данной акций, в рамках которой необходимо было оплатить покупку у партнера - М.Видео (офлайн или он-лайн магазин) любой картой Газпромбанка (например, если купишь 03.04.2026 - то сумма кэшбэка составит 40%, максимальный кешбэк 1500 р. за покупку).

Я совершил покупку 03.04.2026 в приложении М.Видео дебетовой картой Газпромбанка на сумму 3 291=(три тысячи двести девяносто один) рубль. Все условия были выполнены, кэшбэк должен был прийти до 30.06.2026, но поступление не пришло. 

05.07.2026 я обратился в мобильном приложении в он-лайн чате Банка за разъяснением ситуации, по итогам общения специалист Банка Кирилл составил обращение №3403143 о невыплате. 06.07.2026 обращение №3403143 было закрыто с оставленным комментарием: "Мы не можем выплатить вас вознаграждение, потому что вы не выполнили условия акции. С условиями акции можно ознакомиться на нашем сайте: Документы и тарифы" - Банковские карты - Акции". Ответ мне показался крайне странным и неинформативным. Со своей стороны я решил открыть и еще раз прочитать условия акции, по обозначенному в ответе мне пути и что же я увидел: ничего. Указанный путь меня не привел к акции и тем более к осознанию того, какое же я условие не выполнил. По указанному в ответе на обращение пути на сайте "Документы и тарифы" - Банковские карты - Акции"" отсутствует информация о правилах акции "«Кэшбэк до 40% на все покупки в М.Видео»", правила размещены в другом разделе.

08.07.2026 я позвонил в Контактный центр Банка, где объяснил ситуацию работнику Банка и высказал своё недовольство в решении вопроса и попросил повторно составить обращение о невыплате кешбэка в рамках участия в акции (№3411502).

Итого: на текущий момент кэшбэк не начислен, представители Банка не назвали мне причину отказа в начислении кэшбэка, в ответах сослались на несуществующие ссылки, ответили стандартно заготовленными шаблонами "на отстань" и просто Банк "кинул клиента", специалист банка некачественно выполнил работу при рассмотрении моего обращения.

Есть полное осознание того, что Банк банк решил не выплачивать кэшбэк. Какой-то обман.