Банковская ячейка есть. А доступа нет. Возможно? В Альфе да

Сегодня столкнулась с крайне неприятной ситуацией в отделении Альфа-Банка на ул. Менжинского в Москве , где у меня арендована банковская сейфовая ячейка.

Во время моего визита сотрудники не смогли открыть ячейку. Было предпринято несколько попыток, однако доступ к ней получить не удалось, предположительно из-за технической неисправности замка.

На этом проблемы не закончились. Вместо оперативного решения мне сообщили, что руководитель отделения находится на выходном, мастер будет вызван только в понедельник, а до этого момента вопрос фактически остается без движения.

При этом не был составлен акт о неисправности, мне не предоставили никаких документов, подтверждающих невозможность оказания услуги, не объяснили порядок действий банка, сроки устранения проблемы и не пригласили сотрудника, уполномоченного принимать решения в подобных ситуациях.

Особенно разочаровало отношение сотрудника Армине. После моего требования пригласить ответственное лицо и объяснить, как банк планирует решать проблему, сотрудник демонстративно прекратила общение и оставила меня без какой-либо информации о дальнейших действиях да ещё и одну в бэк-офисе банка, что вообще странно 

В результате я была лишена доступа к своей банковской сейфовой ячейке, а значит — к находящимся в ней документам и имуществу. В ближайшее время (вторник) у меня запланирован отъезд, поэтому невозможность воспользоваться оплаченной услугой создает для меня серьезные неудобства и риски. При этом никаких гарантий того, что проблема будет устранена в понедельник, сотрудники банка не предоставили. Хотя обязаны иметь экстренный сервис на данный случай, но очевидно в выходные всем наплевать. 

Больше всего удивило не то, что произошла техническая неисправность — техника может выйти из строя. Удивило отсутствие четкого регламента действий, документального оформления ситуации, ответственного лица и готовности оперативно решать проблему клиента.

Ожидаю, что банк в максимально короткий срок обеспечит мне доступ к банковской сейфовой ячейке, проведет проверку произошедшего и даст оценку действиям сотрудников отделения. Надеюсь, Альфа-Банк сделает выводы, поскольку подобное отношение к клиентам недопустимо.