Сбер не может нормально обновить информацию о закрытой кредитке своего банка в БКИ уже как год

У меня была кредитка Сбера, которая должна была быть закрыта уже год назад. Сбер предоставил информацию, что кредитка закрыта в июне 2025 года.

С декабря 2025 года я начала замечать в кредитных потенциалах других банков, что кредитка на мне ещё числится. Я неоднократно обращалась в Сбер, требуя решить вопрос и актуализировать информацию в БКИ, чтобы другие банки не видели уже закрытую кредитку. В итоге у меня накопилось около 3–4 обращений в Сбер.

В декабре — январе в рамках обращения мне предложили ждать актуализации данных, так как подтвердили, что информация не была до конца актуализирована. Из‑за этого не во всех БКИ была информация о том, что кредитка закрыта.

На несколько месяцев я забыла об этом и вновь написала в мае с тем же вопросом и уточнением, когда информация в БКИ обновится. Я снова потребовала оформить обращение и вновь получила ответ: «Ждите 30 дней. В этот раз точно поправим».

После этого я обратилась в июне, по истечении 30 дней, с информацией о том, что другие банки по‑прежнему видят кредитку. На это мне предложили подождать ещё 4 календарных дня — и всё будет исправлено. Но этого не произошло.

Почему я считаю, что ничего не изменилось? За ориентир я беру приложение Т‑Банка с функцией «Финздоровье»: оно показывает, какие кредитные продукты на меня открыты. Я задавала вопрос о том, из каких БКИ они берут информацию, — мне ответили, что из трёх крупных. При этом ранее у меня был кредит в Сбере, который я закрыла примерно полмесяца назад: информация в Т‑Банке обновилась через 4 дня. А с кредиткой — ничего не происходит.

Сужу не только по Т‑Банку, но и по банку «Халва» и Альфа‑Банку: они тоже видят мою кредитку Сбера.

Запрашивать каждые 1–7 дней кредитную историю в трёх БКИ я не могу — это платно. Я неоднократно просила Сбер сообщить мне письменно, что вопрос закрыт и данные обновлены. Что мешает им повторно запросить данные, не отменяя обращения, и в течение этих самых 30 дней вернуться ко мне с реальным результатом, а не отпиской?

Банк не заинтересован в решении вопроса. Каждый новый сотрудник не хотел вникать в ситуацию. Кто‑то писал: «Ваша кредитка закрыта в июне этого года, ждите». При том что она закрыта в 2025 году, а я много раз обращалась в чат — вся переписка есть в истории. Но её никто не читает: ответили и забыли.

ОТМЕЧУ, что в последнем своем ответе они написали ровно то, что писали в январе

и я понимаю, что в этой цепочке есть 3 стороне это БКИ, НО КАК ЗА ГОД НЕ МОЖЕТ ПОЛУЧИТСЯ ОБНОВИТЬ ИНФОРМАЦИЮ. Я бы хотела, чтобы проверили всех сотрудников, кто коммуницировал со мной с насала этого вопроса. Всех. Первая линия, вторая линия, кто обращение рассматривает и т.д на наличие не заинтересованности и отутвия результата решения, А ТОЛЬКО ОТПИСКА. Сбер, проверь своих сотрудников во всех каналах связи

прикреплю информацию с ответом сотрудников т-банка, которые помогают мне в проверке кредитка, но они не могут убрать чужой кредит