Помогли устранить ошибку перевода по СБП
29 июня в 17:42 я пыталась перевести деньги по СБП из Яндекс Банка в другой банк: не себе, а другому человеку. Но при попытке перевода появилось сообщение об ошибке «Не получилось перевести деньги» без какого-либо объяснения причин: просто информация, что перевод не прошёл. Повторять перевод я не стала, опасаясь, что банк может расценить это как подозрительную активность. Вместо этого я сразу же в 17:44 обратилась в чат поддержки в приложении банка и приложила скриншот ошибки.
Сначала подключился бот, который ответил не по существу: мне предложили проверить, совпадает ли мой номер телефона с моим номером, привязанным к счёту в другом банке, и убедиться, что в банке, куда я пытаюсь перевести деньги, разрешены переводы через СБП. Но я же пыталась перевести деньги не себе, а другому человеку, поэтому этот совет был абсолютно нерелевантным. Пришлось еще раз акцентировать внимание в чате, что перевод предназначен другому человеку, а не мне.
После этого через 3 минуты к диалогу подключился уже живой оператор и еще через 5 минут сообщил, что передал информацию в профильный отдел, попросил ожидать ответа. Удивительно, но ответ я получила меньше чем за 10 минут. Поддержка сообщила, что проблема устранена и попросила попробовать повторить перевод. Я попробовала ещё раз и, действительно, перевод успешно прошёл.
В конечном счёте деньги я перевела, проблема благодарю поддержке решилась. Но из-за самой ошибки и неверной первоначальной консультации бота, снижаю оценку на один балл. Подтверждающие скриншоты прилагаю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Активация карты
Заказала пластиковую дебетовую карту. Но забыла сразу активировать в приложении. Когда вспомнила, кнопка "активировать" в приложении пропала. Написала в чат поддержки. Ответили...
Оператор помог погасить досрочно долг
Я открыла кредитную карту сплит в Яндекс банке и после осуществления покупки у меня появился долг на кредитке и в меню кредитки нигде не было кнопки погасить досрочно. Поэтому 01...
Молниеносная поддержка и помощь в оформлении карты
Хочу поблагодарить службу поддержки Яндекс Банка за оперативность. Решил заказать пластиковую дебетовую карту и обратился с этим вопросом в чат. Ответ получил буквально сразу же...
Закрытие накопительного счета
Доброго дня! По ошибки открыла два накопительных счета и хотела второй за его ненадобностью закрыть. Обратилась в службу поддержки 03.09.2026 в 11:41 с вопросом как мне закрыть...
Вернули деньги после обращения
Заказывала доставку еды в стлроннем приложении, оплатила заказ, после этого мне позвонили и сказали, что заказ приготовить не смогут, а деньги сразу поступят на сче. Естественно...
Наглядная консультация в чате
Добрый день. Не начислялся повышенный кэшбэк за заказ в Бургер Кинге, хотя думал, что всё сделал правильно. Написал 23.08.26 в 22:47 в чат поддержки Яндекс Пэя — там очень быстро...
Кешбек на товары для дома
Собрался в строительный магазин и вспомнил, что по карте про выбирал кешбек 5% на товары для дома. Ранее уже совершал покупки в том магазине, но по карте другого банка. Нашел одну...