Премиум-поддержка Т-Банка: 2 недели, 10 признанных ошибок, 7 переносов сроков и 0 результата

Расскажу, как крупнейший банк, который такой один, у которого Т это технологии, превращает получение маленького подарочного картхолдера в многосерийный квест с элементами абсурда.
Если считаете, что премиум-обслуживание — это скорость, качество и уважение, то вас ждёт разочарование. В Т-Банке это бесконечные обещания, не менее бесконечные извинения и нулевой результат.

4 июля 2026 года мне согласовали подарочный картхолдер. Всё, что нужно — получить через ПВЗ, как до этого получил премиальную карту, чтобы положить ее в не менее премиальный картходлер. Да и до этого через ПВЗ получал обычный картхолдер.
Но банк упорно предлагает только курьера. На вопросы сотрудники разводят руками, мямлят про «технические ограничения», но ни одного внятного объяснения не дали. При этом признавали, что технических проблем нет. Просто не хотим.

Дальше веселее. За время переписки банк официально признал ошибки 10 сотрудников. Десяти! В одном вопросе. Это не случайность, это система. Вот бриллианты мысли, прошедшие строгий отбор, чтобы выписывать в чате премиальной поддержки:

№1. Александра — «не ускорила обращение, не проверила сроки».

№2. Кирилл — «неточные сроки и неполноценный ответ».

№3. Вячеслав — «дал ответ по жалобе, а не по вопросу».

№4. Тигран — «придумал срок до конца дня, хотя срок не был определён».

№5. Екатерина — «передала обращение некорректно, сроки увеличены».

№6. Даниил — «ответил по закрытому обращению».

№7. Елена— «задала встречный вопрос вместо изучения переписки».

№8. Ирина — «создала обращения, которые не отображаются и закрыты».

№9. Юлия — «сказала, что ПВЗ недоступен, но причин не назвала».

№10. Юлия в2— «оформить доставку в ПВЗ через сотрудника невозможно».

И ещё куча сменяющих друг друга имён, даже без аватарок. По уровню коммуникации возможно, что обычные чат-боты с человеческими именами.

Самое забавное, как эти «специалисты» работают. Заходят в чат, открывают справочник с шаблонами, тыкают первую попавшуюся фразу: «Здравствуйте, мы проверим», «Приносим извинения», «Срок — до конца дня».
Всё, mission complete, офаемся с диалога.

Не важно, что клиент уже в 10-й(!!!) раз объясняет одно и то же.
Главное — быстро закрыть чат и убежать. Зайти, отписаться, выйти — вот три кита премиальной поддержки Т-Банка.

Теперь про сроки — отдельная история.

В один момент сотрудница Мария торжественно заявляет: «Ответ будет до 20:33». Не до конца дня, а конкретно в 20:33. Видимо написали в трекере скрипт, который к времени создания прибавляет ровно сутки и вот оно.
Они сами придумали этот дедлайн, а когда я спросил «где ответ?», они округлили до «до конца дня».
Потом до «конца завтрашнего дня». Потом ещё раз. Вы улавливаете? Сначала играют в пунктуальных роботов с секундомером, а потом отменяют собственную точность. Ладно хоть по московскому, а не по тихоокеанскому времени.

Переносов было 7-8. «До конца завтрашнего дня», «до конца сегодняшнего», «мы вернёмся» — и каждый раз тишина или новые извинения. Время от времени тишину нарушают извинения.

При этом я не требую золота. Мне нужен картонный холдер. Его можно кинуть в ПВЗ за 5 минут, но для Т-Банка это непосильная задача. Они готовы неделями перекладывать ответственность, создавать десятки обращений, писать извинения, но НЕ СДЕЛАТЬ ЭЛЕМЕНТАРНУЮ ОПЕРАЦИЮ. Диагноз.