Навязывание платных услуг пенсионеру, несанкционированный выпуск карт и игнорирование претензий

12.06.2026 г. мне, Ч-ой Татьяне А., пенсионеру и инвалиду II группы, курьер АО «Альфа-Банк» доставил дебетовую карту Alfa Travel. Оформлением карты она занималась самостоятельно. О нарушениях, допущенных сотрудниками банка при оказании услуги, я узнала позже, на следующий день проверив свой личный кабинет в мобильном приложении.

По факту анализа ситуации, в том числе с помощью сотрудников тех поддержки, были выявлены следующие неправомерные действия со стороны АО «Альфа-Банк»:

1. Нарушение ФЗ-152 «О персональных данных»: Без согласия и волеизъявления клиента была выпущена дополнительная («детская») банковская карта. При этом в персональных данных была допущена грубая ошибка (указано неверное отчество клиента), что свидетельствует о ненадлежащем проведении процедуры идентификации.

2. Навязывание платных услуг (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»): К основному счету без ведома клиента были подключены платные пакеты «Альфа Смарт» и «Альфа Защитник», что привело к несанкционированному списанию 199 рублей (нарушение п. 2 ст. 854 ГК РФ).

3. Нарушение регламента работы с обращениями: 13.06.2026 г. в адрес банка было направлено электронное письмо с требованием разъяснить ситуацию. Банк проигнорировал претензию и оставил её без официального ответа. Позже по моему требованию списанные средства были возвращены на счет, а допподписки отключены, однако это было сделано без предоставления каких-либо объяснений или извинений.

4. Некорректные действия выездного персонала: 15.06.2026 г. курьер, доставлявший карту, дважды позвонил мне на личный номер телефона с мобильного номера +7 911 ***-**-35. Сотрудник в навязчивой форме просил меня отозвать претензию, ссылаясь на возможные негативные последствия для него со стороны руководства. Считаю использование персональных данных клиентов для решения личных вопросов сотрудников недопустимым.

Поскольку банк уклонился от официального ответа на претензию по почте и не попытался разобраться в ситуации с некорректным оформлением документов, 24.06.2026 г. мной была направлена официальная жалоба в Службу по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России.

Прошу представителей АО «Альфа-Банк» на данном ресурсе провести внутреннее расследование по факту выпуска карт на недостоверные данные, игнорирования обращений службой поддержки и действий курьера.

Особо подчеркну: в связи с моей инвалидностью и маломобильностью, предложение посетить отделение банка лично для выяснения обстоятельств, выглядит издёвкой.

24.06.26 моя дочь, К-ко А.Э. описала данную ситуацию в отзыве на портале и получила отписку от банка. В связи с тем, что предыдущий отзыв был отозван, оставляю отзыв лично со своей учетной записи и требую разобраться в ситуации и дать обратную связь.