Постоянные технические сбои

С 01.04.26 столкнулся с проблемой начисления миль «Аэрофлот» в банке ВТБ. После подключения пакета «Привилегия» не отображался размер начисляемых миль после покупок. Вопрос решался очень долго: заявку CR‑16410709 от 05.04.26 переносили на 9.04, затем на 12.04, далее на 16.04, и ответ дали только 17.04:

«Мы рассмотрели Ваше обращение CR‑16410709 по вопросу начисления миль за покупки по карте "ВТБ‑Аэрофлот". Решили Ваш вопрос положительно. За покупку 01.04.2026 начислим 981 милю».

Проблема повторилась: в июне я совершил покупку с МСС‑кодом 6009. В мае за аналогичную покупку на сумму 17ХХХ с тем же МСС мили были начислены и размер их отображался сразу. В июне по заявке CR‑16743175 мне отказали. Получил ответ: «С 25.06.2026 в правила программы лояльности "Аэрофлот Бонус" внесены изменения. Покупки с МСС‑кодом 6009 являются исключением для начисления». Хорошо, смирился.

Но с 01.07 без какого‑либо уведомления отключили пакет «Привилегия» — при этом деньги за обслуживание с баланса не списали, хотя условия для списания, возможно, выполнены не были. Услугу отключили без предупреждения. 01.07 я совершил покупку на сумму 42ХХХ руб., и за неё отказались начислять мили, хотя после того, как я увидел, что пакет отключён, я добавил его самостоятельно. На запрос CR-16780995 по вопросу начисления миль.

Сообщаем, что мили начисляются за покупки, совершенные по карте «ВТБ-Аэрофлот».

Ответ от компании

Алексей Ш-ин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Добрый день! 

К сожалению, в мае вы не выполнили условия для бесплатного обслуживания пакета услуг «Привилегия». О чем вам 22.06.2026 в 12:00 было направлено сообщение с предложением продлить пакет, но для этого требовалось предварительно оплатить комиссию до 30.06.2026.

Так как комиссия не была оплачена, с 01.07.2027 вам был подключен пакет услуг «Мультикарта».

При этом мили за покупки, совершенные по карте «ВТБ Аэрофлот», начисляются только при наличии пакета услуг «Привилегия».

Сожалеем, но пойти навстречу не можем. Мили не были начислены корректно.

С уважением,

Банк ВТБ

Билеты купленные от 01.07. В период когда не было пакета привелегия ! Оформил возврат, деньги поступили сегодня с учетом штрафа 39672, и ВТБ Отправил меня в минус 1323 миль. 

Просто безобразие, мало того что вчера после перевода денег с карты на свой ТБанк. 

Втб два раза списал данную сумму и у меня образовалась задолженность на протяжении 3-4 часов. В колл-центре операторы ответили что этот баланс некорректно отображается. Пользоваться картой можете. В итоге стою в магазине оплачиваю покупки и у меня недостаточно денег из-за того что на балансе минус по вине банка