Введение в заблуждение и пустые обещания от сотрудников

Хочу поделиться крайне негативным опытом общения с Альфа-Банком. Ситуация выглядит как классическая манипуляция, а не профессиональное обслуживание.

01.07.26 снимала деньги 50 тыс. в банкомате ПСБ (партнер Альфа Банка), но деньги банкомат мне не выдал, а со счета их списали. По тарифам банка один раз в месяц снять без комиссии 50 тыс возможно. Позвонила в КЦ, молодлй человек меня заверил, что можно повторно снять 50 тыс и подать обращение на отмену комиссии описав ситуацию, что первое снчтие прошло неуспешно и эта комиссия (по второй операции на 50 тыс.) будет отменена. Сотрудник дал четкие гарантии, повода не верить не было. Совершила действие, рассчитывая на эти заверения. Однако, когда составила подробное обращение по поводу возврата списания комиссии, мне внезапно отказали, сославшись на Тарифы, «ошибку сотрудника» и в ЛК ограничили возможность подачи повторного обращения.

Самое обидное — это реакция на мои претензии. Вместо того чтобы признать ошибку и вернуть деньги, сотрудники просто говорят, что с Тарифами я была ознакомлена и согласилась при оформлении, а ситуацяи с тем, что я фактически не получила деньги (которые банкомат мне не выдал) никого не волнует, это мои проблемы. Получаем, что клиента вводят в заблуждение, заставляя платить за услугу, которуой якобы можно было бесплатно воспользоваться, а потом снимают комиссию и "разводят руками".

Если банк не может гарантировать выполнение своих же обещаний, которые дает его персонал, то брать деньги и тем более доверять деньги такому банку невозможно. После возврата на счет 50 тыс, через 60 дней - как пообещал Альфв Банк (которые мне не были выданы, планирую расторгнуть договор. 

ИТОГ: Потерянное время, нервы и деньги. Не рекомендую никому, кто ценит честность и прозрачность условий.