Вернули комиссию за секунду! Спасибо

Оценка: 5/5

О ситуации:

Сегодня, 13 июля 2026 года, я заметила, что с моей карты списали комиссию за услугу информирования об операциях, хотя по моему тарифу она должна быть бесплатной. Я оформила официальное обращение через мобильное приложение в разделе «Поддержка» — написала суть проблемы и приложила скриншот списания.

Куда обращалась:

Через чат-бот в приложении Альфа-Банка. Обращение сразу ушло в обработку как официальное заявление с присвоением номера. На горячую линию не звонила, в отделение не ходила — всё сделала буквально за пару минут, не выходя из дома.

С кем общалась:

Отдельного специалиста не подключали — ответ пришел непосредственно от банка в виде автоматического уведомления в приложении. И это, кстати, очень порадовало: не пришлось ждать, пока человек прочитает и ответит, система сама всё обработала.

Как помогли и насколько быстро:

Банк прислал мне официальный ответ: «По вашему обращению принято положительное решение, средства возвращены». Я только закрыла уведомление, глянула на баланс — а деньги уже лежат на карте! Честно говоря, даже моргнуть не успела: от подачи заявления до зачисления прошла буквально одна секунда. Сумма вернулась полностью — 99.00 рублей. Никаких «обработаем в течение 3 дней», всё мгновенно.

Понравилось ли обслуживание:

Обслуживание на высшем уровне. Банк работает как часы: автоматика отловила мою проблему, признала ошибку и тут же исправила, даже без участия живого оператора. Это показывает, что система отлажена идеально — клиента слышат на всех уровнях. Очень приятно, когда деньги возвращают не после долгих разбирательств, а по факту обращения. Спасибо Альфа-Банку за такой сервис! Желаю вам и дальше оставаться такими же быстрыми и клиентоориентированными!