Срыв сделки купли-продажи недвижимости из-за 5-месячного технического сбоя ВТБ и некомпетентности сотрудников

Я являюсь клиентом банка ВТБ, на данный момент у меня оформлены две ипотеки (на дом и на квартиру). На протяжении последних 5 месяцев я нахожусь в заложниках у тотальной некомпетентности сотрудников банка и хронических технических сбоев его программного обеспечения. Из-за халатных действий ВТБ сейчас срывается сделка купли-продажи квартиры, а я несу прямые убытки.

Хронология событий.

1. Февраль 2026 года.

Я самостоятельно обратилась в отделение банка, заметив, что ВТБ несколько месяцев не списывает ежемесячные платежи по ипотеке на квартиру. Никаких уведомлений в приложении, СМС или звонков не поступало. Сотрудник отделения подтвердил наличие технического сбоя в банковском ПО и порекомендовал «просто ждать».
2. Март – апрель 2026 года.

Повторные визиты в банк. Проблема не решалась, платежи не списывались. Ответ сотрудников: «Никто ничего не понимает, ждите». Из-за невозможности нормально обслуживать кредит по вине банка, я была вынуждена выставить квартиру на продажу.
3. Май 2026 года.

На квартиру найден покупатель. При обращении в банк для назначения сделки выяснилось, что ВТБ не может провести досрочное погашение и выпустить нас на сделку из-за того самого сбоя, который тянется с февраля!
4. Июнь 2026 года.

Месяц прошёл в бесконечных звонках, составлениях обращений и личных визитах.
5. 2 июля 2026 года.

Спустя 5 месяцев моих требований принять у меня деньги, банк наконец-то озвучил сумму накопившейся по его же вине задолженности. В этот же день я полностью оплатила её в размере 399 711,99 рублей. При этом НИКТО не смог объяснить мне калькуляцию указанной суммы.
6. 7 июля 2026 года.

Вместо назначения даты сделки я узнаю, что на счету снова числится штраф в размере 2 969,80 рублей. НИКТО в банке (ни на горячей линии, ни в отделении) не может ответить, откуда он взялся и на каком основании начислен.
7. 13 июля 2026 года.

Вопрос со штрафом не решён. На сделку я выйти не могу, банк продолжает «футболить» меня стандартным ответом «ожидайте списания». Покупатель отказывается бесконечно ждать, сделка разваливается.

ТРЕБУЮ от руководства ВТБ:

1. в течение 24 часов обосновать штраф в размере 2 969,80 руб., так как любые просрочки возникли исключительно по вине технического сбоя банка (ст. 406 ГК РФ — Просрочка кредитора)

2. в течение 24 часов предоставить детализированную калькуляцию задолженности в размере 399 711,99 руб., поскольку я как клиент имею законное право знать, за что уплачены денежные средства.
3. незамедлительно назначить дату сделки купли-продажи и обеспечить техническую возможность досрочного погашения ипотеки по договору № V64****53
4. в случае срыва сделки и ухода покупателя, данные материалы будут направлены в суд с требованием взыскания с ВТБ упущенной выгоды и материального ущерба в полном объёме