Заблокировали доступ в приложение

12.07.2026 погасила задолженность по кредитному комбо-счету. 13.07.2026 хотела перевести с кредитного комбо-счета средства на карту другого банка по СБП (хотела погасить другую кредитную карту, так как там уже заканчивался льготный период). Простые переводы с комбо-счета берут комиссию, поэтому я переводила через МТС банк (только так не брали комиссию). При переводе возникли сложности: в переводе отказали, в связи с тем, что возникло подозрение на мошенничество. Через 10 минут заблокировали мне доступ в приложение. 

Позвонила на горячую линию: сказали идти в отделение банка.

Пошла в отделение банка: написали какое-то заявление, сказали через полчаса доступ появится. 

Прошло 3 часа : доступа в приложение также нет. Позвонила снова на горячую линию: подали обращение в службу безопасности. Сказали в течение часа ждать звонка. 

Звонка не дождалась пошла снова в отделение : сказали приходить на следующий день, звонить в службу безопасности и разбираться. 

Позвонила на горячую линию попросила связать меня со службой безопасности: сказали снова ждать звонка и что служба безопасности сама связывается с клиентами. 

Я бы хотела понять, почему я не могу связаться со службой безопасности и объяснить ситуацию? На горячую линию звонить бесполезно, мне ничем не помогли, создали обращение, но мне никто так и не позвонил со службы безопасности. В отделении мне также ничем не помогли, перенесли приём на следующий день.

Почему мне закрыли доступ в приложение? Почему мне не перезванивают со службы безопасности? Мне необходимо погасить остальные долги по кредитной карте в альфа банке, а у меня даже доступа в приложение нет. Я впервые в такой ужасной ситуации и никто даже не может нормально мне объяснить и помочь разобраться в ситуации: ни горячая линия, ни сотрудник отделения.