Газпромбанк и Fincross

Управляющему филиалом Банка Газпромбанк (АО) в г. Тюмени

Адрес: 625000, г. Тюмень, ул. Республики, д. 143А

От: П-вой Д. И.

Телефон: +7 *** ***-30-63

ПРЕТЕНЗИЯ

о возврате денежных средств в связи с введением в заблуждение при продаже банковского продукта

Я, П-ва Д. И., 30.06.2026 обратилась в центральное отделение Газпромбанка по адресу: г. Тюмень, ул. Республики, д. 143А с целью оформления финансового инструмента для осуществления прямых и беспрепятственных переводов денежных средств из иностранного банка на территорию Российской Федерации. Я сообщила сотруднику банка, что имею карту шведского банка и мне необходима возможность переводить денежные средства со своей шведской карты в Россию.

Сотрудник банка Эдуард (тел.: +7 (*** ***-03-15) устно заверил меня, что при оформлении международной карты партнера Fincross (эмитент — Бакай Банк, Кыргызская Республика) я смогу без ограничений переводить рубли на карты российских банков в режиме реального времени. Полагаясь на данную информацию, я оплатила выпуск карты в размере 36 000 рублей.

После оформления карты выяснилось, что сотрудник не сообщил мне существенные условия и ограничения продукта, а именно:

• переводы осуществляются через систему SWIFT с прохождением валютного контроля и возможными требованиями подтверждения происхождения денежных средств;

• прямые переводы, переводы по номеру карты и через Систему быстрых платежей (СБП) между данным зарубежным банком и банками Российской Федерации не работают.

В результате приобретенный финансовый продукт не соответствует тем характеристикам, которые были озвучены мне при его продаже, и оказался для меня бесполезным. Кроме того, мой SWIFT-перевод в Бакай Банке был остановлен, вследствие чего вывести денежные средства не представляется возможным.

Считаю, что мне была предоставлена неполная и недостоверная информация об услуге, что нарушает статью 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Полагаю, что при продаже продукта были допущены признаки мисселинга.

На основании изложенного ТРЕБУЮ:

1. 1. Расторгнуть договор на оказание услуг и аннулировать карту Fincross.

2. 2. Вернуть уплаченные мной денежные средства в размере 36 000 (Тридцать шесть тысяч) рублей на следующие банковские реквизиты:

Получатель: П-ва Д. И.

Счет: 4081781079*****1635

Банк получателя: Филиал № 6602 Банка ВТБ (ПАО) в г. Екатеринбурге

БИК: 046577501

ИНН: 7702070139

КПП: 665843004

Корреспондентский счет: 30101810165770000501

Дата открытия счета: 06.12.2024

3. Провести внутреннюю проверку действий сотрудника банка, изучив записи камер видеонаблюдения за 30.06.2026 и иные материалы, подтверждающие обстоятельства оформления продукта.

В случае отказа в удовлетворении моих требований в установленный законом срок я буду вынуждена обратиться с жалобами в Банк России, Роспотребнадзор, а также в суд с требованиями о взыскании уплаченной суммы, штрафа, неустойки, компенсации морального вреда и иных предусмотренных законом расходов.

Дата: 13.07.2026

Подпись: __________________ / П-ва Д.И. /