Некомпетентность сотрудников этого банка просто зашкаливает

А началось все с обычной поездки на отдых, где в виде копилки и основного средства оплаты был выбран Ренессанс банк, имея крупную сумму на карте, после первого снятия денежных средств в банкомате ВТБ за границей и поездке на такси, банк принял решение о блокировке, без звонка, без каких либо уведомлений на почту, узнав что я остался в другой стране без копейки денег решил позвонить в банк, в роуминг. По итогу в первом звонке, оператор без каких-либо либо пояснений и объяснений отправил в банк находящийся только в Москве, напомню все средства на заблокированной карте, и как только я начал брать инициативу в разговоре узнавая о вариантах или разблокировке (ведь это внутренне решение банка, почитав информацию решил что блокировка могла быть из-за операций находясь за границей) получил однотипный ответ о поездке в банк, и сразу же трубку специалист если его можно так назвать сбросил трубку. При повторном звонке в банк я решил записать разговор, (могу его приложить если потребуется) взяв инициативу чтобы узнать хоть что то, сам начал "вытягивать" из сотрудника информацию о разблокировке, какие документы нужны, куда их направить, но в ответ я получил, что мой счет можно только закрыть разблокировать не получится, а средства цитирует -"если вам потребуется" я могу получить посетив их банк только в Московском отделении. Ещё раз объясняя ей, что я нахожусь за границей и средств у меня не то что в Москву, а даже на обратно дорогу нет, начал запрашивать порядок предоставления документов и просьбе направить обращение в банк, к сожалению звонок оператор опять таки сбросил, и я уверен что никаких обращений сотрудник не направил и обращаться придется уже сразу в ЦБ РФ. Рассчитываю на квалифицированный ответ специалистов, а не регламентный сценарий.