Сказ о том, как банк теряет клиентов, готовых открыть накопительный счет

13 июля 2026 года я обратился в офис Вашего банка, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Красного Маяка, д. 2Б (ТЦ Columbus), с целью открытия накопительного счета.

В ходе обслуживания сотрудник указанного офиса Б-н Микаэла А. допустила ряд грубых нарушений регламента обслуживания и ввела меня в заблуждение относительно условий предоставления банковских продуктов:

1. На мою просьбу об открытии накопительного счета сотрудник первоначально заявила о невозможности открытия второго накопительного счета. Однако после моего возражения со ссылкой на условия паспорта продукта (допускающего одновременное наличие трех счетов) сотрудник была вынуждена изменить свою позицию и приступить к оформлению.

2. В дальнейшем Б-н М.А., сославшись на наличие у меня действующих счетов в отделениях банка во Владивостоке и Красноярске, вновь заявила о технической невозможности проведения операции и отказала в открытии накопительного счета. При этом какие-либо внутренние регламенты или условия публичной оферты, ограничивающие открытие счетов по территориальному принципу, сотрудником названы не были.

3. После того как сотрудник Б-н М.А. не смогла открыть накопительный счет, мне было поставлено условие оформить именную дебетовую карту с оплатой за ее выпуск в размере 500 рублей. Кроме того, сотрудник выдвинула обязательные условия дальнейшего использования карты: пополнение счета на сумму не менее 15 000 рублей и совершение расходной операции на сумму не менее 1 000 рублей. На мою просьбу открыть классическую дебетовую карту без каких-либо дополнительных условий сотрудник заявил отказом. В ответ на мое требование ознакомить меня с письменными условиями предлагаемой карты, содержащими прямое указание на обязательность внесения 15 000 рублей и совершения покупки на 1 000 рублей, сотрудник отказалась предоставить соответствующие документы, пояснив, что все условия размещены на сайте в разделе тарифы. Однако при проверке информации на сайте банка требования обнаружены не были. На мою просьбу уточнить в каком пункте содержится информация ответила прямым отказом.

Учитывая явную некомпетентность сотрудника, незнание продуктовой линейки банка и введение клиента в заблуждение, я был вынужден прекратить обслуживание в данном офисе.

Примечательно, что в тот же день посредством дистанционных каналов обслуживания я самостоятельно открыл второй накопительный счет, а также оформил бесплатную дебетовую карту на стандартных условиях, без каких-либо обязательных требований по пополнению и минимальным покупкам. Данный факт свидетельствует о том, что условия, навязываемые сотрудником Б-н М.А., являлись заведомо ложными и нарушали мои права как потребителя финансовых услуг.

На основании изложенного прошу провести служебную проверку в отношении сотрудника Б-н Микаэлы А. на предмет предоставления недостоверной информации и неправомерного отказа в обслуживании. Применить к виновному лицу меры дисциплинарного взыскания, предусмотренные внутренними регламентами банка.